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大美无言 列车闪耀之星刘雅萍

刘雅萍是某某铁路局某某铁路段的乘务员,入职以来,她牢记“人民铁路为人民”服务宗旨,用行动落实高质量服务标准,全心全意为旅客服务,热情对待旅游,团结友爱同事,在平凡的岗位上谱写了动人的故事。

正如同事XX所言,“虽然刘雅萍平时不怎么说话,可是我能感觉到你的光芒,在旅客心中她就是最美丽的最耀眼的。”铁路运输是服务行业,要做好一名合格的列车员,就必须做到有责任心、有爱心、有耐心,刘雅萍就是热情待客的典型。刘雅萍终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念,做到“全面服务、重点照顾”,积极为广大旅客排忧解难,努力向广大旅客提供优质服务,树立高铁服务标杆。

刘雅萍在旅客中异乎寻常的良好口碑,将服务做到旅客心里去。她坚持“十字”文明用语,坚持微笑服务,坚持重点服务;一年365天,她约有三分之二的时间是在车厢内度过的。每当看到怀抱初生婴儿的旅客,她们的爱便会油然而生,帮母亲放行李,冲奶粉,为宝宝盖毛毯;看到年迈的老人坐着轮椅上车,她就感到他是长辈、是亲人,会立即送上一杯温水和一声问候。

今年3月份,她值乘的列车从青岛站停车后,她像往常一样开门引客,突然发现一名残疾人旅客行动不便,身旁陪同人员也是老人,刘雅萍立即马上走过去,问清座位号和乘车信息,推着他上车,作为本车次服务的重点对象,期间为该旅客测量血压,端送茶水,享受家一般的服务。下车前该旅客握住刘雅萍的手说:“感谢你的一路照顾,我很温暖很感动。”

俗话说:“一枝独放不是春”。作为列车骨干,每当有新入路、新转岗的人员,刘雅萍都承当起当师傅的重任,一丝不苟,传道受业解惑,引导新人尽快上路;生活上,刘雅萍嘘寒问暖,关爱有加,使得新人在工作期间能够全身心地投入没有后顾之忧,使得更多美丽之花在列车上处处盛开。

也许铁路乘务员这一特殊的工作,使得刘雅萍心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子都是最为繁忙的时候。多年来,当新年的钟声响起的时候,刘雅萍都坚持在工作岗位上,把回家团圆的机会让给同事。平时刘雅萍业主动关注同事,和大家和谐共处,用心出力。

耐心、热心、善良,便是是大家对刘雅萍的评价。她凭着对人民铁路事业的执着追求,高铁乘务工作的满腔热情和责任感,一言一行履行初心,让她更美更耀眼!