网络自助新闻发稿平台，价格低，发稿快

有老板表示:明明很多差评还能抢救一下,差评回复的再好,还不如直接联系顾客求求情,删除差评来得实在。

但由于隐私保护,老板很难轻易联系到顾客,就算有一颗认错的心,也无法让顾客知晓,并求得谅解。

难道联系顾客删差评这条路走不通吗?今天,就教你两个联系顾客的办法,求情、删差评、挽回口碑,通通搞定!

第一招:利用时间差,通过隐私号联系顾客

平台有两条规则,一是顾客评价第二天才会显示在前台,二是顾客隐私号码有效时间为24小时。由于这种联系顾客删差评的方法,是打了两个规则的时间差,所以动作要快。

老板要随时关注评价列表,最好养成每天开业先检查顾客评价的习惯,以便赶在隐私号失效前联系顾客。

但这种方法的不足是,如果查看评论晚了,过了隐私号的有效时间(24小时),就无法再与顾客取得联系。

第二招:达标消息回复率,随时与差评顾客联系

很多人可能注意到了,在差评评论下方,有一个“联系顾客”的按钮,但仅在近7天平均回复率达到100%之后才会解锁,老板能通过这一按钮直接联系顾客删差评。

但这种方法的局限是想达到100%回复率,老板要对每一条顾客信息予以及时反馈,但高峰时间,大部分外卖店都很忙,没法及时回复顾客,怎么办?

这需要老板做判断,在无法增派人手专门回复消息的情况下,是要为了之后可能出现的差评维持100%的回复率;还是做好眼下,减少出餐、配菜上的失误?

总结一下,遇到顾客差评时,无论是通过隐私号联系还是在线联系功能联系,都应遵循处理矛盾的五原则:

一、道歉为先。要让顾客感受到老板的真诚,以及老板对这件事的重视。

二、倾听为主。对顾客的不满表示肯定,如“您说的很对,我们以前确实做得还不够”“您说的这个,我们一直在努力”等。

三、拿出解决办法是关键。等顾客情绪平稳后,应诚恳地拿出解决办法。

如果是餐量少、送错,“下次备注一下,我们多送个小菜”;如果是餐送慢了,“加我微信,下次下单了告诉我一声我们先配您的”;如果是菜价贵,“一分价钱一分货,我们用的都是好材料,XX大米,XX油,成本在这,确实没法再便宜了;要不下次备注,给您多装点”等等。

四、小心谨慎地提出删差评需求。这里注意,一定要先解决产生差评的问题,再提出删差评的需求,这样顾客才感觉自己不是“被迫要求删差评”,而是因为问题解决的好,奖励店家才决定删了差评。

五、如果有特殊客观原因,可以简单解释一下;如果没有,就可以向顾客表示感谢,并邀请顾客下次再来。

注意:建议商家在电话联系顾客的时候开启电话录音,万一遇到恶意差评,对方在电话中提出现金转账才能删差评时,注意留下证据,联系平台。若证据确凿,一经核实是恶意评价,平台会做出相应的公正处理,保证商家合法权益。