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什么是新媒体?新媒体是相对于传统媒体而言,是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态,是利用数字技术,网络技术,移动技术,通过互联网,无线通信网,有线网络等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端,向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。

新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的方式。与大众熟知的电视、报纸等传统媒体不同,新媒体营销的传播渠道主要是通过网站、论坛、手机应用程序等平台,满足人民对信息的更高层次的需求。

新媒体营销具有传播速度快、形式多样、互动性高,能够弥补传统媒体的不足,进一步提高信息传播效率。

一、新媒体营销与传统营销有什么区别?

1、信息传递方向不同

传统营销模式中,信息传递是单向的,信息从投放者传送到接受者,从而达到产品推广的作用。而新媒体营销模式中,信息是双向传递的,信息投放者和消费者可以进行信息交换,消费者可以和企业进行直接的交流,消费者的参与度大大提高。

2、客户获取形式不同

传统营销模式下,企业获取客户的方法是通过电视、广播等传统媒体进行集中获取的,不会直接面对消费者。而新媒体营销模式中,企业有机会与消费者直接的交流,并且获取客户的方式更加分散。且新媒体营销模式的出现,使得企业或生产厂商有机会和消费者产生直接联系,有效减少了中间环节,一定程度上降低了产品价格。

3、反馈时效不同

传统营销模式的多层级销售还存在信息滞后的问题。信息传递时间花费较长,缺乏及时性。相比之下,新媒体营销模式的销售层级较少,消费者可以和企业或者产品生产厂商进行直接的沟通和反馈,反馈信息的传递速度非常迅速,企业和厂商能够及时获取消费者的反馈建议并进行改进。

4、客户关系维系强度不同

传统营销模式在客户维系方面较为薄弱,企业很难对消费者进行维护稳固。新媒体营销模式则可以利用互联网技术,和消费者建立一对一的联系,便于企业开展客户维系活动,增加消费者的信任度和好感度。

二、药店做新媒体营销有什么好处?

1、可以增加抗风险能力

随着国家颁布实施的一系列政策药店会对药店带来一些新的挑战和调整,比如比较明显的就是“4+7带量采购”,会让很多药店的顾客很可能会倒流到医院,或者原本尚能薄利的一些产品很可能会变成亏损。

如果药店构建了新媒体营销体系,有了一定的新媒体营销力,就能够主动发声,宣教和解读这方面的政策,让顾客朋友提前知道这些,而避免顾客以为是我们有多少暴利而背黑锅伤客。

2、可以帮助释放顾客的终生价值

门店本身就是一个天然的筛子,初步筛选了一些对门店比较认可的顾客,正所谓“不是我们药店的顾客不会进我们药店的门”,但凡能够进店的顾客,我们都可以认为不是顾客就是准顾客。

但是对着微电商的分流,药店数量的爆发式增长,现在的药店普遍缺客,短期内想要直接增加到店的顾客数“难以上青天”,正所谓“逆水行舟不进则退”,不能够增加药店的顾客数其实门店就是在退步。

如果药店构建了新媒体营销体系,有了一定的新媒体营销力,就能够主动出击,宣传、推广药店的产品和服务,能够为门店源源不断的引流,带来新的顾客,同时服务好现有顾客,形成转介绍进一步增加顾客数,甚至实际到店数不增加的情况下,线上销售一样存在,销售业绩稳步增加。

根据最新的研究发现,一个顾客至少有“现场消费价值、线上消费价值、持续性消费价值、转介绍消费价值、客户渠道化价值、客户口碑价值”等多种价值,而在没有构建新媒体营销力的情况下,药店的顾客基本只有现场消费价值,这就造成了“客转路”的悲剧。

3、可以节约很多营销成本

同质化的药店在这个酒香还怕巷子深的时代,曾一段时间基本都热衷于各种线下营销,派发宣传海报、DM单,甚至还会安排车队巡播,可谓是劳民伤财长年下来需要花费大量宣传费用。

如果药店构建了新媒体营销体系,有了一定的新媒体营销力,就能够借助微信等一些新媒体平台进行宣传,不仅传达更便捷,传播更迅速,而且成本更低,可以节约很多人力、物力。

三、药店新媒体营销平台有哪些?

腾讯系(腾讯公司主导)、阿里系(阿里巴巴集团主导)、百度系(百度公司主导)和头条系(字节跳动公司主导)是目前中国互联网的四大派系。

腾讯系旗下APP主要有:QQ、微信、应用宝、QQ浏览器、QQ音乐、QQ阅读、QQ输入法、QQ邮箱、腾讯新闻、腾讯视频、腾讯地图、腾讯微云、腾讯微博、腾讯游戏、腾讯微视、微店、全民K歌等。

阿里系旗下APP和业务有:淘宝、天猫、支付宝、咸鱼、聚划算、一淘、蚂蚁金服、饿了么、口碑网、阿里云、中国雅虎、优酷、土豆网、书旗小说、高德地图、飞猪、UC浏览器、菜鸟网络、墨迹天气等。

百度系旗下产品、APP有:百度、百度图片、百度新闻、百度网盘、百度贴吧、百度阅读、百度百科、百度知道、百度输入法、百度音乐、百度地图、百度视频、百度翻译、百度糯米、百家号、好看视频、爱奇艺、有钱花等。

头条系主营业务和APP是以今日头条为核心,包括抖音短视频、火山小视频、西瓜视频、悟空问答、头条号、多闪、懂车帝、前内涵段子、皮皮虾、faceu激萌、图虫、快看漫画、TopBuzz、musical.ly等。

在药店新媒体营销体系构建中主要用到的四大派系的宣传、引流平台有:

头条系:抖音、今日头条;

阿里系:微博、支付宝;

百度系:爱奇艺、百度知道、百度文库、百度贴吧;

腾讯系:快手、QQ(QQ群,QQ搜索,QQ邮箱、漂流瓶)、微信(公众号、附近人、摇一摇)、微视。

如果按照内容形式分类,可以分为图文、音频、视频等。

直播平台:如映客、花椒、一直播等;

短视频平台:如抖音、快手、微视、秒拍、美拍等;

长视频平台:如A站、B站、腾讯视频、爱奇艺等;

音频平台:如企鹅FM、喜马拉雅FM、荔枝FM等;

图文平台:微博、微信公众号、今日头条、百度贴吧、知乎、豆瓣、悟空问答、百度问答、搜狗问答、360问答等。

四、药店新媒体营销要怎么做?

营销的本质是引起消费者的关注,吸引他们的注意力,获得他们的信任,相比于传统营销,新媒体营销药店需要遵循四大原则。

1、有趣原则

现在消费者对产品的需求不单单只是对产品的需求,还包括了附加的精神层面上的需求。零售药店更是需要讲究人格化,要有社交的暖度,需要将公众号、微信号进行拟人化,发布符合账号人设的产品内容,这样推广的方式不仅生动有趣,还能够拉近与消费者的距离,能够增加互动性。

另外,值得特别注意的是,我们发布的内容也需要做到与时俱进并带有娱乐和趣味性,让顾客在消费产品的同时,还能够获得快乐,这样的消费会自带G点记忆。

2、有用原则

现在的营销只有以消费者的利益为中心,才能够留住消费者,并且提高顾客的忠诚度。具体而言,消费者得到的利益一般分为两种:一种是消费者实际到手的利益,如物质、金钱等,这种利益可以通过转发文章进行抽奖、赠送优惠券等形式来操作;另一种是精神层面上的利益,如得到的咨询、科学常识、情感需求等的利益,我们可以定时发送与疾病相关的科学知识,让消费者轻松获得健康教育。

3、互动原则

新媒体的特点之一是高互动性,生意在于活动,零售药店应尽可能定期和不定期组织一些活动,通过活动及时收集消费者的兴趣爱好、反馈意见,发现和挖掘消费者的需求,在活动中增加和顾客之间的互动,减少与消费者的隔阂,建立消费者对药店的信任。

4、个性化特色原则

如今的消费者需求变得越来越个性化,这是企业面临的挑战之一。我们药店要善于分析的个性需求,结合我们自己门店的实际情况,为其量身定制不同的产品方案,不仅能够更好地满足消费者的真实需求,还可以树立我们药店口碑,赢得消费者的喜爱。

总而言之,新媒体是顺应互联网时代的产物,具有强大的活力与生命力。利用新媒体传播的碎片化抓住顾客的眼球,可以持续为企业带来高价值的回报,因此新媒体值得新时代药店人关注。