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企业网络营销客户服务质量如何?

这里评判的维度很多,如果进行拆解的话,不外乎“快”(接通速度)、“畅”(沟通方式)、“准”(切中客户所需)、“顺”(沟通问题归因,及时解决和满足)。

快:公众号接入鱼塘软件系统后,新到消息铃声+弹窗提醒提醒客服第一时间接待,避免用户因等待时间过长而遗憾流失。

畅:

系统支持声情并茂的多元化沟通方式,包括表情、文字、图片、语音、文本、视频等,契合客户多样化、个性化的沟通习惯,让粉丝感受到的是满满的温度和热心。

准:

可对每一位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等),客户画像立体丰满,做到不打扰粉丝,凡是给的都是客户想要的。

顺:

根据自己行业的实际需要来设置知识库,对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作,便于客服人员一键发送专业、标准的文本,专业性、及时性、便捷性凸显,提升工作效率,拉近与客户的距离。

企业如何优化客服服务质量?

数据一直是企业精细化运营的隐形金矿,对企业进行科学管理、监督起着重要作用,也是企业制定政策和计划的主要依据。

鱼塘软件拥有强大的数据统计和可视化报表功能,帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察,不仅为量化客服管理提供支持,而且让企业服务更契合客户所需所想。

鱼塘系统可输出客服工作量统计报表、质检以及满意度评价报表,从而让客服管理有章可循。

(1)客服工作量统计报表——完善客服KPI制定及考核

客服工作量统计报表可以清晰展现一个客服在自定义时间段的工作情况,通过这些数据,可以直观反映客服工作饱和度,并为企业KPI考核提供数据参考和决策支撑。

(2)质检——提供丰富的、可多项自定义设置

管理者可以根据企业规章、业务要求自定义设置质检规则,规则确立之后,质检人员就可以根据对每个会话进行质检,既可以仔细查看每一次聊天记录,也可以按自身业务抽样查看。

管理者则可通盘查看质检得分,及质检专员的工作记录。

企业搭建了哪些智能系列硬核功能,让客户尖叫的体验?

鱼塘软件还拥有智能接待、智能关怀、智能引导、智能导流等系列AI功能,大大解放客服双手,让转化、成交的链路更短,让粉丝触达能力更快,让客户对企业更忠诚、更有黏性。

一句话描述功能如下:

智能接待——即时性服务:

访客关注公众号后,公众号自动给访客逐条发送设置好的消息(固定顺序的话术),免去客服重复劳动,提高整体工作效率。

智能关怀——精准性服务:

自动化、个性化地给客户发关怀信息,可以做智能售后回访、智能培训客户、温馨提醒等服务,实现对客户的人文关怀。

智能引导——自助式服务:

选择题式引导客户自动沟通,节约人力沟通成本,自动获取新客户标签画像,简化后续营销环节。

智能导流——分流式服务:

可以将公众号粉丝自动引流到个人微信,快捷沟通,把客户从公众号大鱼塘转到个人微信小鱼塘,实现客户在公司、员工双重备份,避免客资流失。

至此,你可能会说:“Perfect!这样做的,真的把客服中心秒变利润中心了哦,真香!不过,搭建起来价格不菲吧?”