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时间: 2020-06-30 15:53:53 作者: 媒介星发稿

微商的管理日渐正规化,那么就需要我们微商也正规起来,做好售后服务,在开发新客户的同时更要维护好老客户,这样微商的路才会越走越宽。

1.想留住老客户,要先明确客户的需求。

(1)给老客户更多优惠措施,如数量折扣等,而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。

2.建立客户数据库,和客户建立良好关系。

我记得我有朋友是做服装店的店长,她去培训的时候,领导跟她说,要跟客户套牢关系,这样才有回头客,那具体是怎么套牢的呢?

大家都知道,做服装行业的就是要记得客户穿什么码数的,喜欢怎么样的款式的,什么样的款式适合他的。当你把这些数据都记在心里的时候,你就成功了一半,门店有新货到,销售员多多少少都会跟老客户说:这个月有新货了哦,有适合你的款式和码数什么之类的,这么一说会让客户觉得,哎,我就在你这里买了一次衣服,你就记得我穿什么码数,喜欢什么款式了。这样是不是给客户留下一个比较深刻的印象呢?

再有一个案例,有个小姑娘来他这边买东西,说想买给他爸爸,那个销售员了解到小姑娘是单亲家庭,所以在配货的时候,特意在包裹里面写了一张字条,大概意思是,爸爸,你辛苦了。就这么简单的一个动作。感动了两个人,爸爸看到这张纸的时候哭了,小姑娘知道这件事情的时候更加感激那销售员了,也因此变成了忠实的老客户。

看到这些,其实真就是那么简单,了解他的需求,才能更好的对症下药。

3.站在顾客的角度来看你的产品和营销 。

很多时候我们都说,换位思考。摒弃一切,你不是销售员,你也不了解这家的产品,这时候你只是一个顾客,你想怎么了解这个产品,你有什么顾虑,怎么样的形式更能打动你。我们写文章的时候经常问,如果你同是这行业的,你看这标题,你会有想点进去看的冲动吗?如果没有,请重来。那么换做是别的也是一样的,连你自己都打动不了的东西,你怎么去打动别人?

及时有效的解决问题 。

这其实是一个关键,及时有效的去解决每一个问题,这样顾客才会看到你的态度。

做微商的时候,有些货总会有些问题的,这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决,如果你安抚好了,那还没事,可是客户一直在找你,一直不予理睬,这样真的是把自己的客户往外推啊。

5.定期回访客户。

做过销售的客服都知道,定期回访客户是必定要做的一件事情,为二次营销做好铺垫,大家都知道,维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢?简简单单的问个好就可以了?no,no,no,事情真要这么简单就好办了。

定期回访客户,首先要做的第一点,做好分类标签,我之前做微商的时候是这么标记的,咨询过,已买,觉得价格高了,这只是我标签中的一小角,就不一一举例了。买过东西的备注前面加大写的B,咨询过的就加A,这样在看看当时备注的标签,这样就很轻而易举了。

建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题,先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西,语气是怎么样的,好说还是比较强硬一些的,因为有了之前的聊天,这样你能更好的继续开展工作。

回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率,同时也能获得自家东西的一些反馈,服务做好了,更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢!

那么,如果客户出现不满意我们要怎么做呢?

1、要学会倾听。让顾客把自己的不满全部说出来,说出来后要记得找到他不满的重点,找到重点之后事情就好解决了。

2、学会沟通。站在顾客的角度进行交流,稳住顾客的情绪,不能把矛盾更激化,不能你比客户的情绪更激动。

3、分析问题。复述顾客的问题,分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。

4、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。

5、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。

6、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。

售后服务的重要性

1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%,你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%,老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%,利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润

很多人以为售后服务是从客户收到货开始的,其实不然,售后服务是从客户打款就已开始。

关于包裹

很多人都以为包裹只是一个很普通的货物,其实用心的微商会发现,包裹也是一个很好表达自己诚意的方式。

第一,在包装货物时一定要把货物包装地干净整洁到位,不要马马虎虎随便包装,这既有可能损坏物品,也有会让客户觉得你不靠谱。

第二,在包裹中,可以自己手写一些小卡片,感谢信任啊,或者关于货物的使用技巧啊,又或者是一些知心感动的话。这样会让客户感受到你的用心,留下好印象。

第三,小礼物,在包裹中除了放个小卡片还可以放点小礼物,比如说发卡啊,皮筋啊,或者与货物相关的礼物,这样也非常容易获得好感。

第四,物流尽可能要快,大家都有一颗急切拆包裹的心,可不要挑一些慢悠悠的快递公司。

关于亲切

有句话说顾客是上帝,其实做微商是要把客户当成朋友,保持自己的亲切感与客户的亲密度,不要已收完款就成冷漠状态,这样是很难进行第二次购买。

第一,关于客户对产品的使用疑问记得一定要仔细回答,发一些小贴士啊,并督促使用,问问效果之类的,如果感觉投缘的,遇到节日的时候可以发一些祝福话语。

第二,关注客户朋友圈,多点赞互动,赞美评论,增加感情与印象。

第三,不要随便@和群发,尊重客户,发反馈时要经过客户的同意。

第四,节日发发祝福,这样一来,就会大大增加你的亲和力,让客户信任你。

关于交流

很多客户都有可能成为你的代理,不要把客户只当成客户,在你们的交流中可以灌输一些微商意识以及代理政策,当然对待客户一定要有耐心。

第一,你的产品一定要有品质保证,因为只有好效果好用的产品才能吸引注意,才能让人有做代理的兴趣。

第二,你可以给客户一些培训课程,让他了解微商,选择微商。

第三,给予信心与鼓励,对于很多人来说,干微商很可能是三分钟的热情,所以,你一定要记得鼓励别人,给予信心。



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