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最近我发现一个问题,有的总代成交率特别高,甚至可以达到百分之百,有的人跟我抱怨,上了课程之后,有人问,也有意向,但是就是没有成交,为什么会发生这样的问题?

答案:

只有一个问题,你的说服技巧不行,大家记住了,问题永远在自己的身上,发生问题,第一时间去找主观的原因,不要去抱怨客观的原因。

卡耐基曾经说过:一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。微商 的实质就是加好友聊天促成成交的一个过程。没有沟通费交流,何来成交?很多做微商的朋友都是想尽一切办法加好友,可加上后却不知怎么交流。

分享与微商与客户的沟通技巧,学习不销而销的成交秘籍,提升成交转化率。

很多人都以为微商就是在朋友圈卖卖货,有客户上门就随随便便说几句就好了!微商卖货并不是想象中那么简单,如果你不懂得一点成交的话术技巧,那么你会发现微商越来越难做。

1.了解对方的观点和需求

客户关心什么,你给他关心的答案即可!客户为什么会流失呢?就是因为你没有给客户想要的答案,客户关心这个,你却说一堆他不关心的。客户自然不感兴趣,就走了!用户主动来找,那就是对你的产品感兴趣,应该把目标转移至客户的需求和痛点上。所有的聊天一定是从用户的需求出发,一步一步引入到最后的成交!这才是正确的聊天方式!

2.零风险承诺

使用零风险承诺的前提是:你必须能为你自己的承诺买单。零风险承诺是一种非常有效的微商成交策略!因为在销售中,有80%的客户因为犹豫而流失掉了!他们有需求、有购买能力,也认可你的产品。但是,他们在担心,害怕在交易中被骗,害怕自己因一时冲动做出的购买决定会令自己后悔。采用零风险承诺后,你将争取到这80%的犹豫客户。

3.制造紧迫感

很多时候我们都会遇到想购买,又还在犹豫考虑中的潜在客户,如果我们能够够适当地“刺激”一下就很容易成交。例如我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有一种紧迫感,可以在一定程度上刺激客户购买。

1.分析问题

找到问题的间接处理方法

4.多问问题,把握谈话的主导

要把握谈话的主导,多问问题,让客户依照你的节奏来,一步一步被你引导成交。正确的成交方法应该是你问一句,他答一句。比如客户问到价格时,你就能够问她:请问你是想自己用还是送人呢?这样就顺势将对方带入自己的节奏,不管对方怎样答复,你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。不管是介绍产品的优点,还是给对方主张,或是跟对方聊会天,回旋的地步就十分大。

5.介绍产品时要有针对性

和客户介绍产品的时候,不能照猫画虎,把知道的像倒水那样通通倒出来,这样没要点,对方也一头雾水。要抓住客户需求,只把客户最关心的告知她就好了,对症下药处理客户的问题,才不会惹人烦。适当情况下,还能够介绍一下配方、生产工艺等,树立一下品牌形象。

2.关键词

找到问题的最简解决方法

6.善于做对比

我们的产品不可能百分百满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到顾客在咨询其他的产品,要学会通过对比原则引导顾客。产品价格没有凹凸只需对比,质量没有好坏只需对比。

7.等价交换原则

当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。例如:

顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)

微商:我们XXX效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请多送一个给你。

3.搜索资源

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8.有幽默感和亲和力

不管跟谁聊天都要具备一定的幽默感,这样气氛才会轻松融洽,让对方放松警惕,站在别人的角度为别人思考问题,让别人感觉你都是在为他着想,处处都考虑周全,这样别人才会对你产生信任感,才有可能有成交的可能。抓住客户需求,把客户最关心的告知他就好了,把客户的问题处理好,才能获取客户最大的好感和信任,才会有进一步的成交!

9.惜失成交法

利用“怕买不到”的心理。人对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。主要是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力使对方及时做出购买决定。

一般可以从这几方面去做:

a、限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。

b、限时间,主要是在指定时间内享有优惠。

c、限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

d、限价格,主要是针对要涨价的商品。