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在相当长的时间里,我们的传统零售业以售卖货物为主,而且本身还是一个多变的行业,新理念、新模式、新技术在以前的市场经济时期是非常盛行的经营概念,零售业的发展给我们社会带来了无限的生机。传统零售业当中有着复杂的运营工作,从人货场管理当中再到长年累月的运营中,传统零售行业在激烈市场竞争当中必须建立起一套自己强大的运营管理体系,否则在过程中很可能会夭折。就此每一家零售企业每年都会花费大量的人力,物力、财力来不断的来为自己的运营体系做维护,做保养,只有这样才可以更好的使自己的企业良性的运营下去,这在当时基本上属于牢不可破的行业,但是当电商平台出现以后传统零售业在这些线上平台面前又似乎不堪一击。

自打互联网的普及,人们的购物行为便逐步从线下搬到了线上,电商成为了最具有发展前景的平台,很多传统零售业由此受到很大冲击。早在2015年开始,大量的快速消费产业已经出现了倒闭关门的现象,百货商场、超市卖场、品牌专卖店等便掀起了一股“关店潮”,至今不仅没有消退的迹象,反而这种现象愈演愈烈,更为严重的是这里面一些实力强大名企也在也在逐步退出人们的视野。传统百货零售业大批量的倒闭现象,在网上引起了热议,由此不得不叫人深思,实体经济难道就真的不行了吗?表面看起来好像是这样,但仔细想想,如果仅仅以此就来界定线下零售业没有发展前途,这种惰性思维无疑是很有问题的,而且过分笼统。即使大批量的超市与百货生意不好做甚至倒闭关门了,但是该处还是一个购物中心,人民的物质需求还是在日益增长,同样还是需要被满足,总不可能买什么东西都要依赖网购,这不现实!由此可以预见,如果一家百货超市关门,取而代之的也不会是其他行业,绝大数还会是线下零售业。这个时候,就迫切更需要另一种商业形式来满足人们的需求。社会在发展在进步,所有的事物都在不断地更新,换代、进化、升级这是自然规律没有什么想不通的,理解不了的。世界的变迁人类的进化不都是这个过程吗。

2020年突如其来的疫情又有谁能够想的到的呢。这次疫情更是加剧了传统零售业没落,谁也阻挡不了,在这次疫情当中线上生意大放光芒基本上所有线上行业较为去年同期业绩大幅增长,这就足以说明传统行业到了升级换代的时刻了。电商行业的崛起加之疫情的泛滥传统零售业被冲击的一塌糊涂,大量实体行业纷纷倒闭歇业,根本适应不了时代的变化。有些实体行业还在止步不前,还在拿着原来的东西大海捞针般的在广大的消费者中找寻受众目标,最后换来的只是灰头土脸的被线上行业打的根本就没有还手之力。目前严重的是传统零售业看似每天忙碌的运营人员,每天的工作内容超过90%都是在做着无用功,为什么这样去说让我们通过一组数字我们就不难看出。

2015年全国整体零售总额30万亿元。

2019年全国整体零售总额41.16万亿,

2015年全年电子商务交易额达20.8万亿元,

2019年全国电子商务交易额达34.81万亿元,

2015年全国网络零售交易额为3.88万亿元,

2019年全网络零交易额售额为10.63万亿元,

2015年实物商品网上零售额为3.24万亿元,

2019年实物商品网上零售额8.52万亿

通过上面的数字就可以看出在互联网时代,没有什么事物是可以超然于网络之外的,互联网+的概念早在实体行业中悄然兴起,随着天猫、京东、苏宁、唯品会等一批可以做到上班下单,下班收货的O2O线上到线下模式,越来越多年轻人愿意尝试这种可以大大节约时间成本的线上购物模式,这种模式通过互联网将一个个孤立的服装店、超市、药店、水果店中的商品直接呈现在消费者面前,消费者浏览一个界面,就是在同时逛数家店铺。于是一个理念横空出世《新零售数字化运营》,如今在零售行业里,我们常常能听到从业者在讨论这个词,大家都寄希望于通过信息化数字化智能化的方式为品牌注入新的力量,数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节,升级体验提升运营效率。

数字化运营j将从两方面为品牌带来改变,一是依托大数据作出精准的人货场运营管理。二是依托大数据通过数字化将原本以人的经验判断来执行的运营方式,转化为能够自动化的运营方式,例如重复的客服工作,消费者常见的引导咨询,这些大量的重复性的消耗人力的工作,通过数字化的方式能够解放从业者更多的时间,使之做出其他更为创造性的工作,同时也避免了因为人为因素导致的不当服务。同时这种自动化的运营方式可复制能力很强,有利于商家的拓展与经营。依托大数据数字化运营是将来更为精准化的运营方式,从前的经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者,但从更广泛的消费群体来看,依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营,通过数字化的运营方式,能够对消费者实现有效的分群并高效区别触达受众目标,真正让每一次的营销都有数据可依,对品牌而言数字化运营所涉及到的环节是方方面面,贯穿各个环节。从前端而言消费者现在更依赖数字化终端,试问现在哪个品牌不在运营自己的公众号?微信、电商平台、短视频网站,诸如此类的数字化触达已经占据了人们大部分的休闲生活,因此作为零售商或品牌商必须要关注的问题。

我们通过各种方式来运营这些前端,更灵活地打造这些前端,给消费者更多样的体验,即使在看起来更为传统的门店前端上,我们也有着非常强的数字化运营改造能力,门店的智能设备,黑科技,随处可见的二维码营销,导购员人手一只ipad,这些都会在实体门店推向数字化运营中全部实现。中端能力对商家来说是数字化运营的核心,前端的丰富与多变依赖的正是中端的稳定强大,中端强大的处理能力才能支持前端对消费者的个性化精细化运营。在中端的数据能力是商家看的到的,所以数据驱动才是未来。同样的更重的后端能力,自然是要进行数字化改造,从根本上让每一件商品数字化,每一个流程数字化,这样才能将零售的轨迹用数字记录,为中端的运营与前端的服务打好基础,前中后的能力的打造,才真正为商家和品牌带来数字化运营的能力,在这个过程中我门把传统商家一步步的重塑,一步步的变化,最终实现我们真正走向数字化之路。

为什么现今实体经济如此难做?为什么政府和媒体在不断地大肆报道数字化?为什么国家在推进地方数字化政府的建设?将来的零售商业之路必然是数字化运营,数字化运营是必然趋势,所有决策都要在数据做论据的基础上得出,实体商业必须线上+线下全数字化融合并实现线上线下同款同价,否则没有任何的出路和活路。