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抛开疫情的短暂影响,旅游业在近几年的时间内随着人们消费水平的提升飞速发展。但与此同时,我们也看到旅业市场的竞争更为激烈。

要想在竞争者中脱颖而出,除了要与时俱进以外,旅业也必须在营销方法上下点功夫。今天我们帮你整理了10条旅游营销技巧,希望能帮助你更好地吸引客户,提高品牌知名度并改善业务成果。

一

使用虚拟现实营销

虚拟现实技术的兴起对于旅游业营销目的非常有利。借助VR、AR等新兴技术手段,可以将人们数字化传输到逼真的旅行环境中。

目前,不少酒店或者旅行公司也已经使用了这样的虚拟技术,来为游客提供相对“真实”的虚拟体验。

从本质上讲,虚拟现实营销是要为受众提供与现实类似的体验,以便他们可以更为了解你与市面竞争对手的区别,进而促成预定。

二

优先考虑个性化

现代客户希望被视为独特的个人,这就是个性化营销的源泉。基本原则是尝试以具有相同标签的目标人群为目标,从而在个人层面上吸引他们。

例如,这可能意味着发送个性化消息,向他们展示他们喜欢的产品。为了发挥作用,个性化营销通常需要通过大数据。这些数据可能是过去的预订,网络浏览习惯或社交媒体上的活动。

三

部署人工智能

人工智能技术是另一个日益增长的营销趋势。

旅游网站可以查看消费者过去的预订,以便为未来的预订提供建议,而酒店可以使用人工智能为其客人提供更具个性化的服务,并借助AI协助其进行数据的分析和营销。

在人工智能的应用上,聊天机器人是被广泛使用的AI技术之一。它能够帮助酒店或者旅游景区7×24小时响应客户的查询,同时节省了在人工费用上的支出。

四

关注客户体验

在旅游业管理中,重要的是要记住大多数顾客并不是真正为产品或服务付费,而是为体验付费。

考虑到这一点,就要强调客户体验竞争的重要性。对于酒店而言,可以通过提供智能房间控制来做到这一点,而航空公司则可以根据用餐和娱乐来竞争。诀窍是促进您提供的卓越体验,并激励客户积极与他人分享他们的体验。

五

借助KOL/达人影响力做营销

酒店或者旅游企业可以借助KOL/达人等一些有影响力的人来协助营销。他们能够通过对特定粉丝群的号召来帮助你推广产品或服务。

这点与社交媒体或者言营销有相似之处。有影响力的人可以通过发布文章、图片或者视频,呈现他们在某地用餐/旅游/住宿的内容,来达到线上种草的目的。随着自媒体平台的兴起,诸如抖音、小红书、快手等平台,达人推销的现象已经非常普遍了。

六

制定内容营销策略

内容营销是最好的旅游营销策略之一。

它不仅可以用来吸引用户对公司或公司网站的关注,还可以帮助企业将自己定位为可靠的行业专家。有效的内容营销策略,还可以使用SEO技术(搜索引擎优化)来提高整体用户可见度。

如今,内容营销的形式越来越多样化了。从曾经的博客文章和网络文章到电子书,再到如今的图片、视频,内容营销形式可谓应有尽有。而成功的关键是制作高质量,真正有用的内容,同时要保证信息状态的及时更新。

七

促进用户生成内容

促进用户自发生产内容,是当下非常热门的营销形式之一。尤其对于预算充足的企业而言,搭建更有新鲜感的场景,来激励用户生成内容是非常有益的。

八

利用增强现实技术

尽管类似于虚拟现实,但增强现实是将数字信息叠加到现实环境中,而不是用全新的3D环境代替它们。在旅游营销中,通常通过使用智能手机和移动应用来实现。

比如说,某些旅游应用程序现在允许用户将手机指向现实世界中的餐馆或旅游胜地,并在屏幕上查看在线评论。同时,一些酒店设有互动式挂图,当通过智能手机查看时,这些地图可以提供更多的旅游信息。

九

不要忽视评论营销

现代旅游业受到客户评论的影响非常大。如今的消费者会在预订酒店房间、餐厅甚至决定旅行之前优先阅读评论。

旅游业营销工作也必须着重于管理评论。比如说通过电子邮件从客人那里获得评论,以确保您获得大量反馈,并限制不良评论的影响。也可以通过一些技术手段来监控和管理线上评论,快速回应负面消息并有效保护声誉。

十

关注再营销

再营销涉及针对过去与您的公司或企业互动过的用户,以产生未来的业务。

再营销可以通过社交媒体平台或其他进行。好处是可以通过历史记录针对个人做定向的广告投放或者信息推广。例如,OTA可以向消费者展示他们之前看过的一些广告来唤醒消费记忆。再比如,如果客户在预订中途被打断,提醒他们继续操作等等。

我们如今经常看到的会员体系等,就属于再营销的范畴,能够帮助旅业更加精准地定位用户并为之提供服务。