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信息时代,从观众到客户的转化基本都会经过搜索引擎这关。 用户更相信自己主动搜索看到的信息,而不是被动的接受线下推广,网络广告等。

如果客户在搜索的过程中如果看到不好的信息,客户对企业的信任会瞬间荡然无存,对品牌的伤害很大。那么,出现这些对公司不利的信息后如何进行有效处理?

——舆情公关

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有何影响?

一般企业舆情危机信息主要来源于论坛、博客、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站等,这些在搜索引擎上都会以“网页快照”的形式出现,除了网页快照以外,“下拉框”“相关搜索”也有可能存在对公不利的信息。

就拿百度来说,用户进入搜索结果页的快照,被点击的概率:首页为90%,而前三页达到的98%,后面就没什么人会点了。

数据显示在用户使用百度搜索引擎搜索时有30%的用户会被下拉框的推荐词给吸引,尤其是负面词,会有更多人去点击,如果客户点击的是负面词汇,那么点进去后显示的快照基本就都是对公司的不利的信息,这对品牌造成的伤害也不用多讲了。

一般80%的用户没有找到满意结果的时候,会看最下面的相关搜索框。如果有负面词汇,那是特别显眼的,用户点击负面词汇的搜索结果,形成的负面影响和负面下拉词如出一辙。

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解决方法

通过以上的数据,我们发现,只要针对下拉框+快照+相关搜索这三个用户可以获取直接结果信息的部分进行全方位的一个优化压制,让搜素整个关键词所体现的舆情危机信息无处遁形,再者由上面的数据分析建议一般的关键词处理到三页以后就无伤大雅了。

通过SEO策略压制舆情危机信息是很理想的解决方案,可以有效的解决这些问题。

可能有的客户并不了解什么是SEO优化压制,它有什么好处,为什么优化压制可以有效解决舆情危机。

1,让用户看到我们想要让他看到的正面信息,增加信任度。

2,利用品牌正面效应减少舆情危机信息再次出现的影响。

3,相对大量舆情危机信息删除的成本要低

SEO压制主要利用的是:用户活跃度和内容活跃度让百度认为其正面信息给用户带来更多的价值,从而使正面信息的百度权重提高,获得更好的排名站位,达到挤压舆情危机信息的效果。

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具体实施

      搜索引擎中企业舆情危机信息的主要处理途径:

投诉举报

针对知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站,以及下拉框,相关搜索等不利信息,采取投诉举报的方式为佳。此类门户网站的权重太高,而且是越沉越香,年数越长排名就越稳定。所以较好的处理办法是递交相关证明材料申请删除。

网站压制

对于小型的论坛、博客以及普通门户网站,无法联系到站点人员的,可以考虑通过搜索引擎优化的方式在一定程度上压制舆情危机信息。一般来说,通过SEO的手法将网站舆情危机信息压制到搜索结果的30名之外,可以考虑采用以下方式:

站群优化

舆情危机信息的标题都是围绕公司或品牌名称,而且往往都是不同域名的内容页。考虑到独立域名的网站相对内容页的优势,我们可以申请多个域名以目标关键词建站,采取站群优化的方法来网站舆情危机信息。

品牌宣传

以目标关键词组织标题,撰写高质量的口碑软文,发布到一些权重高的新闻门户网站及自媒体平台。通常,原创文章可以做到短时间内收录,并且排名也不错,是有效的压制舆情危机信息的方法。另外,这种口碑形式的资讯对提升企业品牌形象、口碑效应都大有益处。

口碑营销

以目标关键词为核心扩展相关长尾关键词,在百度知道、天涯问答、搜搜问问、知乎一类的问答平台进行内容铺设。

口碑形式外链

分析搜索结果中网站舆情危机信息的来源,我们也可以针对性地在那些论坛、博客、SNS、贴吧或是其它第三方网站上,以目标关键词发布高质量地口碑+链接软文。这样的效果会更好。

危机意识

为什么在这里要强调SEO的危机公关意识呢?意思是对网站舆情危机信息要有警醒意识,防“危”杜“贱”。并不是说处理完这段时间的舆情危机信息,工作就到此结束了,而是要保持良好的舆情危机信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站舆情危机信息动态。因为,从某种意义上来说,舆情危机信息是根本无法避免的。

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