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给大家分享三个比较著名的效应,希望大家通过这三个效应,能找到自己想要的答案。

聚光灯效应

还记得上线时第一次被客户骂,久久不能释怀,感觉整个世界都听见了,然后小心的看看身边的同事,其实人家一直都在忙于自己的工作根本没有听见我的客户说了什么。有时我们自己总不经意地把问题放到无限大,当我们觉得自己出丑了,总以为别人会注意到。其实人家或许当时会注意,但事后马上就忘了。聚光灯不可能随时都照在你的身上,所以别纠结。别人都很忙,甚至没空取笑你,别把自己太当回事。

酸葡萄效应

葡萄园正值丰收时节,葡萄饱满诱人,把狐狸吸引过来。狐狸上蹿下跳,就是吃不到葡萄。于是它恨恨的想:幸亏没够到,这些葡萄肯定都是些酸的!狐狸得不到葡萄就说它酸,以平衡自己的心理。人们也喜欢拿自己能够接受的 “理由 ”来自我安慰,以避免心理上受到更重的伤害。

每次沟通的失败的时候,我们都会不自觉地把原因归结于客户的身上,从来没想过通过改变自己来使下次的沟通成功

南风效应

南风和北风相遇了,为了证明自己比对方强,他们进行了一场比赛。比赛的目标,是通过自己的能力,争取让行人把自己的大衣脱掉。北风以寒冰著称,它鼓足腮帮子,使劲地吹向行人。面对寒冷,行人却把大衣包裹的更紧了;南风温暖,它徐徐吹动,行人越来越热,继而脱掉大衣。

在处理人与人之间的关系时,温暖胜于严寒。客服工作的根本就是服务态度,我们经常说要微笑服务,但很多员工感受不到“微笑”的力量,希望通过“南风效应”我们能改变工作中的态度

作为保险人,别光顾着低头拉车,也要抬头看看路。当你发现世界不美好的时候,换一个角度去看。当工作没有进展原地踏步时,你要另辟蹊径,改变从现在开始。