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“妈,您快休年假了。我给您准备了份礼物,涵盖3大地区15个城市20多个热门景点的民宿酒店一晚上只花99元钱。”这乍听像极了广告宣传口号的促销折扣还真让应届生高姗姗碰到了。作为短视频平台的资深“玩家”,小高平日里最热衷的休闲方式就是“刷快手”。

8月初的一天,小高通过关注快手账号“花筑旅行”的线上直播,只用不到1分钟的时间就在线下单了99元一晚通用房兑券。这其实只是当晚旅悦集团CEO张强首场直播带货秀推出的众多旅游产品的其中之一。

“99/199元民宿酒店全国通兑房券”、“云南全境游2晚通用券”……随着一个个爆款产品的快速售罄,这场直播以436.4万人次观看、839.2万总成交额的战绩顺利收官。而惊人数据的背后不难看出,因疫情“遇冷”的旅游行业及其泛旅游产业正在逐步“复苏”,甚至即将迎来一波新的爆发期。

“寒冬”里“修内功”

2020年的春节,对于所有从事泛旅游产业的企业来说,都是备受考验的一段时期。以往春节是外出旅游的黄金季,大家都提早订好机票酒店,趁着节假日游山玩水放松心情。

但今年的春节却是疫情的集中爆发期,人们被迫居家隔离,也因此直接导致旅游业成为受影响最严重的行业之一。用户退款、订单清零……望着电脑页面不断激增的退款申请,在本该欢庆的节日里,旅悦集团却面临着成立以来最难闯的关卡——如何在被迫停摆的“冬眠期”中寻得一线生机?

旅悦(天津)酒店管理有限公司成立于2016年,是携程集团的战略投资公司,由前去哪儿网总裁张强出任集团CEO。作为一家集酒店管理、信息技术服务、供应链采购贸易、文化旅游于一体的综合性旅游产业集团,集团聚焦于旅游产业链实体的建设与运营,旗下设有花筑、Vyluk蔚徕、索性等多个酒店品牌,以及为旅行者提供360°定制服务的旅行定制平台———花筑旅行APP。

“要将危机变为转机。现在正是我们闭关修炼‘内功’的好时机。”为了稳住军心, 旅悦集团积极寻求自救良方,公司高管层率先做出表率自降薪酬,确保客户退定金额一分不少尽快到账。旅悦集团分布在全国各地的民宿酒店也利用这段时间作为提升营业质量的休整期,坚持卫生防疫标准,确保再开张时为客户提供安全无忧的住宿服务。        

积极求变迎“花开”

随着疫情逐步得到控制,旅游市场也在逐步“回春”。压抑近半年之久的人们迫不及待地希望来一场说走就走的旅行。但大数人在出行时考虑最多的就是卫生安全问题,其中对于住宿条件的要求更为严格。

“想要消除大众的顾虑,我们就要做到让大家眼见为实。”为此,8月初,旅悦集团CEO张强在快手直播间,与网红达人小翔哥一起开启了个人直播带货首秀。在长达三个小时的时间里,这位直播界新晋的企业品牌“代言人”全方位地为大家展示其旗下民宿酒店品牌花筑的特色亮点。“对于花筑,疫情后消费者出游更注重的是卫生安全,作为民宿酒店,花筑做到了将民宿的情怀和特色与连锁酒店统一安全的管理服务完美融合,我们需要做的是抓住这个机会让更多人看到花筑的高品质,以及民宿酒店产品的优势,线上直播是当下最好的宣传方式。”张强说。 

此外,今年7 月,旅悦旗下首批门店正式入驻小红书,并连接花筑旅行小程序开通直接预订功能,用户可以在小红书社区内完成从民宿种草、搜索攻略到民宿预订的整个交易闭环。旅悦这次的“跨界”合作,看重的是小红书精准的本地休闲场景和流量。

现如今,小红书、抖音、快手等基于社交内容的平台已经成为新兴的流量入口,花筑入驻小红书也是顺应这样的趋势变化,加强内容营销是旅悦今年强化运营赋能的内容之一,为了提升花筑的品牌及运营,旅悦内部制定了一套被称为“六脉神剑”的赋能体系,除了内容引流,还包括文旅产品研发创新、会员转化及维护、OTA渠道运营效率提升、电商渠道及产品升级以及面向B端的旅悦通一站式酒店预订平台,为门店多渠道的订单维护提供解决方案。目前,花筑旗下超千家门店整体恢复营业的比例已经超过95%,且五一、端午两个小长假期间,超过50家门店都是持续满房的状态。

政府支持助企业发展“提速”

4月底,北京市人力资源和社会保障局发布《关于精准支持重点行业中小微企业稳定就业工作的通知》,给予企业以训稳岗补贴及临时性岗位补贴政策。近日,旅悦集团收到了首批30余万元的资金支持。

在企业积极自救的同时,政府部门也主动作为。年初,市人力资源社会保障局就及时加强了对生产经营困难企业的指导服务和支持力度,对符合条件的企业,按规定给予失业保险费返还。未裁员或裁员率低于年末城镇登记失业率的企业,返还其上年度实际缴纳失业保险费的50%,引导企业稳定职工就业。此后由发布通知,旅游等受影响较大的行业企业,经相关行业主管部门确认,可将疫情影响期间应缴社会保险费征收期延长至7月底。

房租减免、降税降费、稳岗补贴等真金白银的扶持政策为企业源源不断地“输血补气”、助力企业发展再“提速”。“在公司遇到难题时,及时出台的扶持政策对我们来说真可谓是雪中送炭。接下来,随着新一波‘旅游热’的到来,我们公司也牟足劲,在业务上不断提升服务水平,希望助推企业发展进入快车道。”陈晓芸说。