网络自助新闻发稿平台，价格低，发稿快

小组成员:何某某、陈某、黄某某

何某某 :流量数据/销售数据

陈某:销售数据

黄某:后期优化分析

流量数据:页面停留时间、访问深度、访客数

销售数据:成交用户数、客单价、支付宝成交量率 

转化数据:UV转化率、宝贝页面成交转化率、询单转化率

销售数据:成交金额/下单金额=成交率, 成交用户数/咨询用户数=询单转化率

数据公式:UV*UV转化率*客单价=销售额, 宝贝页面访客数*宝贝页面成交转化率*客单价=销售额

一、访客来源

访

客

来源

推介网站访问

用户从其他网站点击链接访问。

搜索引擎

用户从搜索引擎的搜索结果访问。

搜索词

用户通过搜索关键词进行访问。

无来源

也就是直接访问,用户直接输入网址、收藏夹、邮件客户端、手机app、用户从本地点击链接(excel、QQ聊天)等。

二、关于店铺活动的问题

要想降低跳出率,我们可以做一些促销活动,提升店铺人气。一般的消费者心态,他们都希望能买到便宜又实惠的产品,当他们看到低价产品,他们总会有驻足的欲望,那么,这时候顾客有机会聚焦到你的宝贝描述上,而客服推销的机会就有了。另外,有些卖家会别出心裁搞一些抽奖活动,至于抽奖活动怎么做,在淘宝首页能看到一个“增值服务”,在软件服务订购里有个淘宝箱,这里可以定制相关的抽奖活动

影响转化率的因素及原因

1. 关键词影响转化

 中高端产品案例

 低价产品与高价产品的关键词是不同的,因为人群不同,导致你的转化率也不同。影响店铺转化率的因素有哪些?例如:拉杆箱,如果低端商品和高端商品都是共用同一个大类目词,这就尴尬了,低端箱包价位低,转化高;高端箱包价位高,转化低。难道这就是命运吗?高端商品就提不了转化了吗?那么,我们是否可以使用高端人群使用的词呢?

三、图片影响转化

 商品主图是产品的门帘,用什么主图引导的是什么人。

 例如颜色:产品主图的颜色是白色,但在销售过程中发现红色是销售冠军,影响店铺转化率的因素有哪些?那么我们是否需要将产品颜色更换成红色呢?

例如活动:产品的第一(视频)、二张主图一定要是促销产品活动优惠图,第三张要突出产品的优点,第四张产品和场景相结合,第五张白底图或者其他说明(五张主图的设置具体看类目,能吸引人点击就运营成功)

四、产品价格

 产品价格是决定消费人群层级的关键因素,影响店铺转化率的因素有哪些?店铺引流与店铺主推款的价格不可悬殊太大,引流的人群主要是为店铺主款做布局,使主款得到转化,权重更高。

五、产品销量

 销量是转化的引导者,消费者对销量高的产品敏感度较高。影响店铺转化率的因素有哪些?也正因如此,有些淘宝客就成了众星捧月了。

六、人群

 人群和定位有很大的关系,精准引流是直通车最重要的一堂课。

 精准人群=消费层级+年龄+性别+地域+时间+关键词+图片

 使用精准的图片在精准的时间、地域内,影响店铺转化率的因素有哪些?投放在同行且精准人群的店铺中,引导精准的人群关注并使获取成交,转化率就自然高了。

七、店铺信誉

淘宝收搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页;买家搜索宝贝也习惯选择“信用从高到低”推荐;推荐收藏的店铺也是信用高的。影响店铺转化率的因素有哪些?总之,信用高的店铺在平台上占据了各种有利条件。当然,从千人千面个性化的角度上并没有太大信誉之分,只要点击过某店铺后,自然能够个性化展现。

八、详情描述

什么关键词引导什么人,在宝贝详情页面中注重引导这类人群的需求卖点。冬季产品如加绒皮鞋,卖点是:加绒、绒的材质细节图、真皮、皮的材质、几层皮,注重塑造整体的品质感。影响店铺转化率的因素有哪些?店铺人群穿着习惯的体现,可以通过买家秀的方式表达,选择搭配佳、审美水平高的图片。详情页则应注重拍摄图片场景风格,塑造档次,体现质量。

九、评价

评价对产品的转化是很重要的,一个好评不能够提高产品的转化率,但差评能够使产品一落千丈。

 如何处理差评:

 1. 买家评价质量差

 回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,影响店铺转化率的因素有哪些?绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!

 2. 买家评价快递差

 回复范例:亲爱的**,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!

ps:一般客服术语有讯捷语音,可以照着模板回复客户

十、 详情加载时长

详情加载时长是跳失率、页面规范大小的保险丝,避免详情加载过长,当消费者点击图片后却打开不详情页就尴尬了。

十一、后期优化分析

 1、售后承诺,售后服务,物流体系

售后承诺像这些最好体现在页面上,怎么提高店铺转化率?根据客户提出来的所需尽力配合好。

售后承诺:怎么提高店铺转化率?对于7天无理由退换货,15天无理由换货,(品牌包包),终身免费清洗,质量问题或与描述不符,本店支持退换货服务并承担来回邮费!等售后承诺在详情页里清晰体现出来

售后服务:查询快递,质量问题或个人原因退换货处理,投诉维权。

 物流:物流跟踪,及时调解物流和客户双方发生的矛盾。

 2、客服方面

 客服基本

   熟悉产品:

了解产品相关信息。怎么提高店铺转化率?对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作

 接待客户:

 作为导购客服来说,最好要热情、活变。怎么提高店铺转化率?一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费

 客户评价

 交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

中差评,很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。怎么提高店铺转化率?中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的。