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美妆店耗卡转化率是指在一定时期内,顾客总计储值卡上剩余金额占总储值卡金额的比例。顾客耗卡转化率高,说明顾客再消费的潜力强;顾客耗卡转化率低,说明顾客的再消费能力弱。

影响美妆店耗卡转化率的因素除了顾客由于工作或生活环境变迁而没有时间进行耗卡消费的客观条件外,还有以下几点因素:

01

人情因素 

很多美妆店的储值卡是以“人情”方式销售给顾客的,且此类储值卡是没有针对顾客的实际需求而设置的卡项,顾客买单也只是为了“人情”。比如顾客与美妆店老板的客情关系甚好,在美妆店开业时而进行的“情份”储值等。往往这样的“情分储值”都会不了了之。

02

美容师离职 

一些美妆店的美容师的专业知识与服务水平层次不齐,服务细节因为标准不统一而呈现多样化。致使很多顾客在项目操作手法、沟通方式等方面与为其服务的美容师产生依赖情结。假如该美容师离职,顾客也会因为习惯问题随之对相关项目的消费失去热情。

03

没有时间限制 

美妆店为了追求短期的业绩让顾客“买单”,经常在邀请顾客办卡时,做出长期优惠的承诺,最常见的是卡项长期有效。比如:储值卡终生有效,年卡消耗不清,可以来年续用等办法,短期内确实可以大量的刺激顾客消费,但由于顾客没有风险压力,最后导致了卡耗转化率降低。

04

项目水平低 

顾客在美妆店消费的过程中,由于对产品效果、美容师专业能力、操作手法、服务能力等多方面原因导致的体验效果不满意。而美妆店没有第一时间采取挽回措施,致使顾客对该美妆店的服务水平失去信心而终止耗卡消费。

那么,有哪些有效的方法可以刺激顾客消费,提高门店耗卡率呢?

01

通知顾客来店兑换积分

一般来说,美妆店的会员卡都有积分活动,通常会半年进行一次或一年进行一次会员积分的兑换。当顾客购买产品累计的积分达到兑换标准的时候,美容师可通知顾客到美妆店,根据积分兑换方案,兑换相应的奖品。

02

通知顾客来店免费领取新品小样

新产品上市时,美妆店可结合新品价格和顾客的购买能力,选择性拨打顾客电话,告知其新品上市的消息,通知其来店里免费领取新品小样。待顾客来店里后,店员可向其介绍和推销其它的美容产品,以此提高消费率。

03

重视顾客,积极回应顾客的问题

出现美容师离职的问题,美妆店应主动关心顾客,积极与她们沟通,了解她们的需求,解决她们担心的问题。同时,对新接手服务的美容师,美妆店也要主动奖励卡项提成,提高美容师服务积极性。

耗卡率是美妆店经营管理的重要指标之一,不是顾客完成了办卡储值行为后就可以高枕无忧了。想要顾客持续到店消费,保持耗卡率良性稳定的提升,归根结底还是美妆店从产品功效到服务质量的全面增强,从而让顾客对门店的依赖性增加,才会保持长期持续到店消费的行为。