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根据用户生命周期理论,用户的运营流程一般分为:用户获取、用户存留、用户活跃、用户转化、流失挽回。在用户运营的实践中,我们需要根据企业自身发展及产品本身的特点,制定满足自身要求的运营目标,通过不同的策略和手段来帮助提升用户运营的效果。 

虽然不同的企业运营目标的不同,会导致在用户运营流程中各有侧重,但是几乎所有企业的运营人员,都认为用户获取是整个运营体系中非常关键的一环。毕竟,没有用户获取,后续的用户运营便无从谈起。下面,我们介绍三种获取新用户的方法,以帮助读者更好的实践用户运营。

一、合作换量

互作换量其实就是用户资源互换。其前提是要对企业自身的用户特征了解深刻,对自己的用户群里有一个比较细致的用户画像。当前企业的产品线都比较丰富,用户或者客户数据的价值非常高。如果能找到其他和自己有相同用户画像但又不是竞争对手的企业合作,互换资源和数据等,让客户之前产生联动,就可以达到“双赢”的目的。 

举例来说,微信公众号早期的互推功能就属于这种合作换量,我们经常可以在公众号推送的文章中,看到别的领域公众号的推荐。两个不同领域的公众号相互推荐,能以极低的成本快速增加粉丝数量。在公众号早期,许多粉丝规模很大的公众号,就是以这种方式发展起来的。同样,在微信群中进行产品推广时,如果能很其他群主微信群互换,也能够迅速增加入群数量,增加产品曝光机会。

二、外部广告投放

虽然投放广告时一种较为简单粗暴的推广方式,但是也是见效最快的推广方式。广告投放的前提条件,仍然是先要搞清楚目标客户的用户画像,了解他们的活跃点或痛点,通过投放软文或硬广的方式提高产品曝光度。不论投放哪种广告,都要找到适合自己产品的渠道,同时应该做好效果监测,从众多广告渠道中逐步优化出投资回报率最高的渠道,然后加大投放力度,以获得最好的投放效果。

在这里,有一点需要指出。对于任何一个广告渠道,其投放效果,都与投放预算有关系。一般情况下,在投放预算较小时,得到的投资回报率,要比投放预算较大时的投资回报率高。简单而言,就是对于单一渠道,投放资金越大,投放效果也相应越差。这一点建议在投放时仔细把握,投放优化要从全局考虑,多渠道联动效果会更好。

三、用户裂变
用户裂变,其实就是发动用户去找更多的用户,形成像核裂变那样源源不断拉近新用户。针对不同的产品,裂变是一个逻辑复杂的过程,需要仔细设计,我们将分为两种形式:

(1)利益驱动裂变

用奖励机制回馈分享产品,很多客户会因为有奖励的因素存在,为了完成任务获得奖励去推荐产品,很多产品标配的“用户推荐计划”以及各种招代理、分销等等,都属于这个类型。在设计利益驱动裂变时,需要格外注意职业羊毛党。这群职业羊毛党会注册成千上万的手机号,一旦哪个平台由用户奖励,他们就像蝗虫一样飞像那个平台,利用手里成千上万个手机号进行注册,领取奖励,拿到奖励便扬长而去。因此在运营中,要严格控制风险,防止不必要的损失。

(2)好口碑自发裂变

这种对产品品质要求很高,需要得到用户的深度认可,而且愿意分享的,往往也只是很少一部分人。所以这种自发裂变,不必强求,只有你的产品或服务,能满足大部分人的口味产品,用户中对产品评价口碑好的用户数量超过评价低的客户就可以了。 

以上三种方式都是为了更好的获取客户,不论是合作换量还是软硬广投放,客户都是被动的。最关键的是如何让客户对产品有好口碑,这是一款产品持续获利的关键方式。

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