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互联网环境下,设计一门引流课程成为很多机构的需求,但显然,爆款引流课程并不是随便就可以产生的。在设计之前,有一些准备工作需要我们去做,比如用户画像的构建。今天小格子就来说说如何做好用户画像,下次再来讲讲我们引流课程的具体设计。

做用户画像,可以让我们更好地了解核心用户的特点,包括学历年龄、消费习惯、行为特征,以及他们的一些痛点需求等,以便我们的产品设计更能满足他们的需求,进而提升用户体验或优化产品。同时培养我们的用户思维,从用户的角度思考问题,设计课程,实现更为精准的营销。

二、用户画像做什么?

用户画像基本可以分为基础属性,比如性别、年龄、教育情况等;兴趣爱好,比如运动爱好、旅游爱好、电影音乐等;购买能力,比如境内外游人群、理财人群、母婴等;行为特征,比如为什么要购买课程,什么原因促成的;社交网络,比如常见的社交场地与日常动态等。然后将这些数据行为进行收集与建模,构建一个比较立体的用户形象。

对课程设计者而言,掌握一定的用户画像搭建方法,即了解用户画像架构,是做用户研究前必须要做的事情。

三、怎么来做用户画像?

互联网环境下,做用户画像我们也要充分利用互联网,尤其是基于互联网形成的大数据系统。

1、数据报告

这中间,也诞生了一批专业做数据报告与分析的网站,比如艾瑞网、艾媒网、互联网数据资讯网、亿欧智库、第一财经商业数据中心、易观等等。

比如在下图中可以看到知识付费用户平台使用原因的一个调查,其中获取专业知识和兴趣爱好是绝大多数用户选择知识付费平台最主要的因素,那么我们的课程设计是不是也可以朝这些方面靠拢?利用刚需、高频、深度、自我提升等价值点帮助用户快速获取专业知识、行业干货,覆盖更多人群。

2、百度指数

除了这些数据报告,还不得不提到百度指数。百度应该算是国内最大的搜索平台,因此涵盖了大量互联网用户。而不同群体用户也有较为明显的搜索特征,从百度指数就可以看到搜索的关键词热度、趋势以及人群的基本画像。从中可以比较清楚的看到用户的基础属性以及比较精准的需求。

3、CRM系统

此外,机构还可以用到CRM系统也就是客户管理系统来构建我们目标用户的画像,这一方式适合有条件的机构使用,一般需要机构购买CRM系统。

比如格子匠的CRM系统,可以自动录入各渠道点击机构推广界面的用户人群,形成大数据用户池。机构可以清楚看到各渠道的用户,最后根据销售的获客成交率评估渠道质量,再进行有效投放。还可自定义以访问店铺、访问课程、课程试学等多个维度组成的用户人群分组,筛选出符合条件的高价值用户作为重点跟进对象。

除此,可以根据用户行为,比如课程观看时间、阅读记录等进一步判断用户意向,优先跟进高质量用户,减少转化周期,提高服务效率。再通过课程的销量、学员的完课率、学习时间等等多维数据判断课程的好坏与受欢迎程度,机构可及时调整优化课程。

关于用户画像构建的方法,小格子就说到这里了,希望对大家有所帮助~