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1、账户空跑

事情还是2018年,我们团队新人入行三个月,接手一个广告账户。这个账户比较特殊,不是代理商端口下,需要单独通过登录,且为节点户。

节点户:不是持续投放,分阶段投放,比如说8月投,9月停投,10月再投。

销售在周五的时候告诉我账户已充值几万,下周开始投放,我想着下周开始投放,就没管,因为账户不在我的端口下面,周末也没看。

等到周一登录账户的时候,发现账户钱已经花完了。

看计划才发现,原来是上次搭建的广告计划没关闭,账户充值后,直接继续投放了。

处理结果:赔钱。

2、选错地域

2019年,某天,客户给我同事说,账户不起量,要我同事帮忙看下,我同事看了下账户后,给他说,我帮你搭建计划吧。

而后上午10点搭建了2条计划,分别设置预算2000,中午12:00点吃饭前,开启投放。

吃饭时,顺便看下广告计划。

两条计划预算跑完了,花了4000,心里一惊,打开计划详情一看。

没选地域,投了全国。

难怪跑的这么快。

处理结果:客户承认错误,客户没说啥。

3、设置错出价

1)

2019年某天,网服客户,批量搭建计划,批量调整计划出价,计划太多了,不小心调错了出价,原本出价4元,直接出了40。

发现时,计划消耗了几千块钱,心里吓了一跳。

幸好账户整体消耗量级大,靠账户拉成本,逐渐往下拉,到晚上拉回了正常水平。

处理结果:成本正常,没说啥。

2)这是我同事的。

2018年某天早上。我看见销售同事急忙忙的来到我们运营部同事座位前,小声问我同事“怎么搞的,想想怎么给客户说。”

而后,便看见销售拉了我们部门老大、运营同事去会议室了。

我想就是肯定犯错了。

同事回来后问他,怎么啦。

他说一个教育客户,昨天下班脑袋发昏,出价40,调整了200,今天早上被客户看到了,刚才被叼了一顿。

处理结果:账户整天成本拉到正常范围,没赔钱。

3、设置错转化目标

一位甲方同学。

某一个周六早上,找我。

叫我帮忙看账户,说他负责的一个新账户今天一下就跑起来了,晚上凌晨就已经花了2万块了,太吓人了,不知道是不是哪里有问题。

我叫她帮账户密码给我。大早上的帮她一通排查。

发现没啥问题,最后看下落地页,9.9元课程,付费转化,再看账户转化跟踪设置,表单提交。

我给她说:“妹妹,转化目标选错了,付费转化选成了表单提交。”

处理结果:给领导说了,叫以后注意点。

甲方有钱大佬,就是好,羡慕。

4、被领导坑

这是我入职一周的朋友的故事。

我朋友最近10月下旬入职一家小乙方公司。

接手一个账户,客户明确规定不能用自动出价投放模式。

朋友主管说,没事,用吧,客户不会看账户的。

领导都说了,那就用吧。跑了一周后。

客户看账户了,一顿臭骂,自动出价计划花了1万块钱。

员工、公司 四六分。

处理结果:朋友赔4000,说是干完这个月就跑路,简直坑到家了。

5、上错素材

一个账户投放两个项目。

某一天周六,账户突然没量了,客户、销售一直催催催,我就复制了几个之前的广告计划,然后第一天还是没量。

周天,出去玩了。

账户一下就起来了,账户预算11000,花完了。

下午的时候,客户突然在群里说,怎么这个项目的客户,老是咨询另外一个项目的情况,是不是投放出错了。

回家检查计划,发现,视频上错了。

。。。。。。。

上午还高兴账户起来了,成本贼低来着,下午就发现素材上错了。

偏偏的,其他几个没上错的不起量,上错的就起量了。

处理结果:跟客户赔礼道歉,客户没说赔钱。

2020年11月16日补充

6、落地页放错

2019年中旬,某一节点户,投放线下商超开业活动,cpc,投放区域、定向啥的都和上次投放情况一样。

当时客户催的急,说是赶紧上线。

我为了方便。就直接复制了之前投放的链接,因为是定向商圈投放,所以客户很容易就刷到了,然后过来问我,是不是页面放错了,咋还在投之前的活动页面。

我打开广告计划设置一看,果然!

新建广告没换链接,广告就投放出去了。幸好只花了几百块钱。

处理结果:修改链接重新投放,客户没说啥。

7、广告位投放选错

这个是客户自己的。

之前负责一个保险客户,他觉得我们乙方投放的不好,要自己弄。所以就把账户给他了。

他下午搭建了广告计划,审核通过后直接开启投放。

下班的时候,还在群里发截图,说他投放的多好,成本比我们还低很多,我当时也挺开心的,毕竟成本低嘛。

晚上8遍,客户突然在群里闹了。说头条有加量,填表单的用户都是刷单,假的!

我一听也奇怪了,心想是不是广告哪里有问题。

打开客户的账户检查,一看才发现,客户全选了穿山甲!

难怪跑得那么快,难怪成本那么低!

处理结果:客户自己投放,没办法,以后尽量规避穿山甲吧。

我自己在投广告的时候,经历过的大大小小的投放事故,就像“紧箍咒”一样绑在脑袋上,总是绷着一根弦、怕自己犯相同的错误。那天突然想,可能大家都是这样,所以问了一圈周围人的操作失误的案例(果然比我自己的丰富很多),汇总了一下发出来,提醒大家做账户务必要小心——别人已经出过事了,就不要等到自己出事之后才警惕了。

来看案例吧,都是用命换来的。

共分成10个问题:

1. 没看账户

2. 不设预算

3. 转化目标弄错

4. 出价调错小数点

5. 投放时间选错/暂停不彻底

6. 没有排除指定用户

7. 出价方式选错

8. 安卓/iOS系统选错

9. 智能放量放开了必须限制的定向

10. 批量修改的时候改错了

01 没看账户

案例1:投放头条-金融行业账户

十一假期,优化师有两天没看账户。10月3号的时候进入后台一看,有一条一直不花钱的老计划昨天突然爆量了,以前每天都花不到100块钱,昨天花了近10万块钱。转化成本虽然低于出价,但是后端效果很差。这条计划产生的消耗全部赔付了。

经验:优化师至少每天早晚看一眼账户,哪怕是周末、十一、过年。广告在投放,你就要对数据负责,哪能不看呢。

案例2:投放微信-金融行业账户

广告主说“我们当时本来也要放量,但是优化师那天没看账户,也没跟我们说花了多少钱,直接就一天花了100多万。成本还挺高的。后来赔付了。优化还是要盯着点成本和消耗金额,最好能提前说下。”

经验:即使广告主要求放量,如果当天消耗速度比平常快很多,也要及时跟广告主说一下,让他知晓一下目前的成本和消耗情况,看广告主是否愿意继续放量。

02 不设预算

案例1:投放头条-金融账户

广告主有明确日预算要求,但是也可以沟通加预算。优化师为了计划更好花钱,把预算设置的是9999999。平常也都这么做,也都没出过问题。但这次过了半小时刷新一看,一下子花出去了几万块钱,远超过广告主的日预算限制。广告主认为代理公司误操作导致花超预算,要求赔付。最后代理公司赔了2万块钱。

经验:作为代理商优化师,如果广告主有明确日预算要求,一定要在“账户日预算”卡死预算,宁可少花、不要多花。如果要加预算,先沟通、得到允许之后再加。这是保命的第一条。

案例2:投放快手-电商账户

目标转化成本40元,但是账户花钱困难,优化师将出价提升至60。按照以往的经验,即使提价账户消耗也比较慢,可以边消耗边降价,就和往常一样、没有设预算。这个组当天晚上19点开始花钱,第二天早上8点起来看账户,已经花了近3万块钱,意外地爆量了。转化成本是63,是目标成本的1.5倍。

经验:出高价测试的时候,一定要设置预算,你不知道什么时候会爆量,一旦爆量、就损失惨重。爆量的时候预算就是用来兜底的。

案例3:投放头条-电商账户

电商客户排期,预算都是每日调整的,之前都需要在凌晨手动设置下,忘修改了,本该5000,结果按照前一天20000预算,早上醒来已经花完了,来不及调整了。

经验:如果预算是每日调整的,那么一定要设置好第二天的预算。可以用“预算定时任务”功能。