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我们现在谈的"社群运营",更多的是指一个"降低获客成本,提高转化率"的运营工具: 

吸引种子用户+维护核心用户+持续维护社群运作+需求转化。 

精准的潜在客户 适当的运作 需求转化 

为 什 么 要 基 于 企 业 微 信 做 社 群 运 营 ? 

Ø 个人号社群工具受打压,基于企业微信安全合规; 

Ø 用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业,快速赢取 客户信任; 

Ø 用企业微信,企业验证后可添加 5 万个顾客,到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客; 

Ø 在企业微信,客户是属于企业的资产,服务不中断,客户不流失——员工离职后带不走客户,企业能安排其他在职员工继续提供服务,群也可以转移; 

Ø 丰富的社群运营工具,包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签、聊天侧边栏、欢迎语、群发等 

Ø 开放接口,持续开放更多能力1.国货彩妆案例 

背景介绍:该国货美妆品牌的品牌产品较为丰富,同时用户的需求面比较广,因此其社群里输出的内容大部分以产品为主,发布的产品 

信息大都是特惠价格,这样就向用户彰显了社群的价值,用户能够在群里群里享受到其最关心的特惠福利,品牌也能以此留存客户,反复促进用户下单复购。 

社群引流:公众号底部菜单栏,引导添加美妆顾问,再邀请进群。 

社群建设:确定群定位,以粉丝福利群居多;设置群公告等。 

社群留存与转化:通过品牌的产品,设置产品推荐特惠,使用分享,使社群活跃转化。

1.1国货彩妆案例--社群引流 

1.公众号菜单栏设置“撩客服”菜单,用户点击后跳转客服企微号,识别图中二维码添加客服号; 

2.跳转客服号后,自动欢迎语发布品牌福利,以及福利领取方式,同时欢迎语告知用户稍后会邀请用户进群,后续客服进行新 

用户群发邀请用户进群。1.2国货彩妆案例--社群建设 

一、社群名称:xx美妆研究所+大写字母(后面字母为群编号) 

社群类型:福利群 

运营人员/群主:品牌昵称(xx),1位管理员专属福利官与美妆顾问 

运营目标:商品促销,引导社群用户消费 

面向群体:年轻女性、彩妆爱好者等 

二、社群名称:xx美妆产品活动开抢-结束散群(单一产品快闪群,强调结束散群) 

社群类型:快闪群、卖货群 

群定位:快闪直播群 

运营目标:引导用户准时观看直播通过直播购物 

快闪社群运营的SOP流程:给用户私发信息——用户看到群链接——进入快闪群——群主提前3小时左右发布今晚几点抢购的消息——准点在群里艾特所有人——客户进入小程序抢购——抢购结束后引导客户看直播——客户通过进入直播间产生当天的二次购买!

1.2国货彩妆案例--社群建设 

群主人设 

昵称:小x子(谐音动漫人物,有俏皮感) 

职务:品牌顾问团 

对外名片:绑定朋友圈,为企微管家的历史朋友圈

历史朋友圈背景:真实人物出镜——代表的是品牌的理念“享受色彩,享受生活”朋友圈背景元素结构,核心还是在致力于打造一个真实存在的人设,元素分别是女性、海滩、微风、精致,不同于其他的品牌企微号,上来就是各种西装的照片试图打造一个专家形象! 

选择拟人化的道路去设置自己的私域号,品牌想做年轻一代人的化妆品生意,无论是名称还是朋友圈都是极为贴近他们的目标用户群体。 

对外名片 朋友圈背景 发布的内容1.2国货彩妆案例--社群建设 

群公告设置:与福利群属性相结合,告知入群福利。 

群公告按照主题推荐必囤商品,新品优惠通知,强调新客活动。

目的是为了明确社群用处,让客户可以每天进群参加活动。1.3国货彩妆案例--社群留存与转化 

② 科普分享 

① 特惠福利 

该品牌有“品牌说”这类发布科普文章的官方小程序,文章内容以科普的形式 

群主几乎每天都会在群里分享产品特惠信息,以秒杀、拼团和自身产品结合在一起,客服分享这类文章分享至群聊,既能丰富群内用户护的名义,发布低价特惠产品图片+下单小程序,引导群内用肤知识,同时侧面推广了自身产品,结合用户痛点推荐产品,引导用户下单。 

1.3国货彩妆案例--社群留存与转化 

③ 活动预告 

社群内不定期发布福利秒杀,群内进行活动提前预告,以群内宠粉福利的名义,发布特价产品。 

④ 免费福利 

以玩游戏送奖品的方式,给群内用户送福利,让用户感知社群的价值,提高用户与社群之间的粘性和群活跃度。

1.3国货彩妆案例--社群留存与转化 

⑤ 产品分享介绍 

以不同的形式在社群内分享发布产品,如产品长图、视频、试用实拍图等,同时发布对应产品的购买链接,用户了解产品后能够及时下单购买。 

例如素颜霜产品,客服首先进行产品详细介绍,从其上脸效果、防水、提亮等各方面进行实物、试用实拍,然后发布购买链接,文案中进行搭配建议,同时发布优惠政策,多方面的刺激用户下单。

1.3国货彩妆案例--社群留存与转化 

⑥ 互动推荐 

该国货美妆品牌的目标客户主要是以女性为主,女性对美妆产品的兴趣度都很高,因此社群内相对是比较活跃的,社群用户会自觉分享相关产品使用图片和推荐好用产品,同时也会咨询客服,让客服推荐适合的产品。 

⑦ 直播特卖 

该国货美妆品牌会不定期举行直播特卖活动,优惠力度很大,同时会发布至社群内,引导用户观看直播下单。值得一提的是,该品牌的直播特惠不局限与其美妆产品,也会发布季节相关的受众广的产品,如龙虾片、螺蛳粉。

1.4国货彩妆案例--社群运营亮点 

1、群公告根据最新优惠活动及时更新,发布最新福利信息,能让群成员及时知道品牌最新活动。 

2、该国货美妆品牌的社群内容输出相对不算丰富,但其产品福利相关活动形式丰富,同时经常以不同形式分享介绍产品,让用户能够透过信息全方面的了解产品,从而更快下单。 

3、群主响应及时,当客户有推荐产品的需求时,及时推送商城小程序,并提醒下单购买,做有温度的。 

4、注重群主人设的打造,贴近目标群体,所有元素均体现“享受色彩,享受生活”的品牌理念。 

5.做到极致的新人下单活动,微商城的新人下单送、社群里的星品试用礼包、下单五折起的促销活动,还有各种各样的新人下单就送就打折的活动数不胜数。用优惠吸引新客下单,从而带来复购。

1.5国货彩妆案例--不足与优化点 

不足: 

1、加群主后,未及时推送进群邀请,群主当天18点推动群二维码,有社群成员流失风险; 

2、客户进群后,未启用自动群欢迎语; 

3、群主介绍的内容过多,缺少内容发布节奏与简洁的内容发布形式 

4、该国货美妆品牌的社群输出的内容相对来说较为单一,大部分都是产品。 

优化建议: 

1、先提前建群,利用群活码功能,添加实际群二维码,群活码不会过期,可以植入到素材海报中,满足成员过多实现自动跳群的效果; 

2、推送群自动欢迎语,@新人昵称,欢迎进群,群福利见群公告; 

3、将产品信息做成合集或长图的形式发布,同时固定一个时间点发布信息,培养的社群用户的使用习惯。 

4、可以丰富输出的内容,群主与群管理员分工明确。打造多个不同人设的客服号,如美妆顾问、福利君等,美妆顾问定时定期的在群里做护肤类科普,福利君发布产品特惠信息及相关福利。