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想要保存社群的活跃度,提升客户留存率,先要从逻辑上理解社群保活是为了什么?

• 获取新客户的费⽤⽐维护已有客户的费⽤⾼出5到25倍 ——HBR

• 将客户留存率提⾼5%可使利润从25%增⾄95% —— HBR

• 回头客的⽀出⽐新客户多67% ——⻉恩(Bain)

• 忠实客户回购的可能性是原来的5倍,原谅的可能性是 5倍,推荐给其他⼈的可能性是4倍,尝试同品牌新产 品的可能性是7倍。——特姆⾦(Temkin)

1、提⾼获客量

当品牌保留了客户,才有机会获得更多新客户。他们会通过共享、创建内容或⼝碑营销来加速新客户的获取,这是⼀个良性循环。

2、增加变现

在⼀定时间段内,留存较⼤⽐例的客户可以增加变现。同时还增加了客户群与品牌保持联系的时间,从⽽增加了回购率、向上销售(Upselling)和交叉销售(Cross-selling)的机会。另外提⾼获客率的同时能降低客户获取成本,提⾼客户⽣命周期价值。

3、竞争优势

客户留存增加获客的竞争优势。随着留存率、变现和LTV的增加,品牌可以有更多预算来获得新客户。这样不仅可以让品牌超越竞争对⼿,还可以拓展之前相对费⽤较⾼的新渠道。

4、加快投资回报

由于提⾼客户留存率可以提⾼变现,意味着品牌可以在指定的时间内赚到更多的钱——这也可以缩短投资回收期。投资回收期较短,品牌便可以将所赚取的现⾦进⼀步投资到获客中。

那么如何让社群保持活跃?

这是所有社群运营者都关心的一个问题,那么如何保持群活跃度呢?

1、定期策划活动。活动机制要简单,如果活动复杂,参与的门槛高,则会降低用户参与度。并且准备一些品牌产品相关的奖品作为福利。

2、定期定时发布红包福利,激起群友积极参与其中。

3、定期设置一些游戏和活动,增进各个群友之间的关系。

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