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有一天,你和女朋友去某个景点旅游,你们都饿了,想找个餐厅吃饭,但是人生地不熟,怕被老板宰客,于是你的女朋友拿出手机,打开美团、大众点评、饿了么APP,看看之前的旅客去那家饭店吃,评价怎样?

有一天,你女朋友生病了,你去药店买药,老板推荐了一个一款药给你,要200元,你觉得贵,于是你打开淘宝,发现同一款药,阿里健康大药房只卖38元,然后打开百度地图,发现阿里健康大药房就走旁边不远处,你果断走出药店,走到阿里健康大药房购买药。

旅游回来,你们刚下飞机,发现地铁公交都停班了,只能打车回到家里,你问出租车司机,多少钱?出租车司机要价300元,你觉得太贵,于是打开滴滴APP,查询了一下,发现只要68.5元

有了互联网之后,我们获取信息就变多了,我们可以在网上快速查询到产品的价格,线上与线下价格一对比,以更加便宜的价格购买商品。

这是互联网带给我们的便利,信息对称。

1.信息对称

信息对称是指在市场条件下,想要实现有效的交易,交易双方掌握的信息必须对称,信息如果不对称,掌握信息比较充分的人员,往往会处于比较有利的地位。

比如景区的饭店,旅客第一次来这里,,知道的太少了,你不知道这家饭店比那家饭店贵,所以“人为刀俎我为鱼肉”的情况就在所难免。

但是有了美团、大众点评、饿了么等APP之后,我知道了A家饭店不好吃、饭菜贵、评价低。也知道B饭店好吃,价格便宜,大家都去那家吃。于是你去了B饭店吃饭。

2.运用

一:信息对称,给予普通品牌战胜大品牌的机会

互联网赋予了普通牌子战胜大品牌的机会,过去,外卖市场还不算发达时候,一些连锁的餐厅选择一些街头或者街角等客流量大的旺铺,它们享受着品牌高度曝光的红利,而一些没实力的普通餐厅很多只能选择在巷子里面,甚至很多消费者都不知道你的店原来在这里开了十几年了。

由于信息的不对称,即使你的菜做得很香,很好吃,但也无奈“酒香也怕巷子深”,很少顾客光顾,生意平平淡淡。

后来外卖平台和美团兴起,你的产品信息开始曝光在互联网上,很多客户知道你的产品好吃,纷纷过来吃或者订外卖,生意越做越好,比街头的旺铺还好。

由于互联网使交易双方信息对称,传统旺铺位置带来的品牌曝光红利逐渐消散,使众多的小品牌出现在客户的眼前,有机会以小胜大、获得消费者的认可。信息对称是互联网改变商业世界的底层逻辑。

二:信息对称,改善行业口碑

很多产品都能在网上卖,但是有些产品或者服务是不能摆到网上卖的,比如钟表维修,维修一次可能要上千块,甚至上万块,所以人们说这个行业水深,猫腻很多时,其实本质是说这个行业充满了信息不对称。相比店家来说,你作为消费者,知道的太少了。所以“人为刀俎我为鱼肉”的情况就在所难免。 

对于手表维修商店来说,大多数来修理手表的用户,很可能是这辈子唯一一次来店里修手表。所以,钟表店的策略就是最大幅度地提高客单价,在这一次的交易中,尽可能狠地“宰你”。

行业中也有公司是很良心的,但是很多情况下是劣币不断驱逐良币,行业口碑慢慢变差,很多客户宁愿买一只新的,也不愿意修表了。于是公司的业务在不断下滑,怎么办? 

为了解决这个问题,你需要解决双方所获得的信息对称,这样才能获得顾客的信任。可以尝试以下方法:

(1)开一家网店,建立评价机制。

一旦修完手表之后,让用户从服务、价格、体验等方面进行评价,后面的人根据之前用户的评价,对你们的诚信和服务都会有一个判断。也就意味着前面如果有人觉得自己“被宰”,那么这个网站上就会被留下一个差评,后面的人就知道你店铺评价不高,不来维修手表了。如果很多人给你好评,那么后面的人就觉得你店铺很好,纷纷拿着手表过来修。

(2)视频记录,展现真实

用视频记录维修,在客户眼皮底下维修,就如透明餐厅的明厨亮灶,让食客放心消费。试想,你一块几万甚至几十万的昂贵手表交给一个并不熟悉的陌生人,别人换个次品的零件给你,你也不知道。现在,如果店家用视频的形式把维修过程全部录制下来,是不是就打消了用户的顾虑,建立起了信任感呢?

(3)塑造品牌

消费者在购物的时候,一般会选择大品牌,因为大品牌质量有保障,让人安心。宁愿多花200元买个保障

如果企业有经济实力,那么可以考虑开连锁店,做广告,做活动,用比较低的价格帮客户维修,赚取合理的利润。

还可以定期与客户联系,提供免费的保养,形成良好的口碑。 

三、利用信息不对称,提高核心竞争能力 

比如,美国为了制裁华为,联合多个国家,断供7mn的芯片,导致华为手机搭载的麒麟芯片将成绝版。

在芯片行业,美国拥有制造出7mn的芯片的技术,而中国没有,这是因为信息不对称所造成的。

若干年后,可能中国能制造出7nm的芯片,但是美国可能制造出3mn的芯片了。

因为信息的不对称,利用技术的优势,企业能提高自己的核心竞争能力。

比如你是一名基金经理,你知道一家公司最近会发布一条重大的好消息,而别人不知道,那么你就可以提前购买该公司的股票,等公司发布好消息后,股价上涨,你可以从低价购买的股票,高价卖出,赚取更多的钱。

获取消息的渠道越多越快,那么你就早别人一步,提高自己竞争优势。

3.小结

信息对称是指在市场条件下,想要实现有效的交易,交易双方掌握的信息必须对称,信息如果不对称,掌握信息比较充分的人员,往往会处于比较有利的地位。

随着互联网的出现,信息越来越对称,这给予普通品牌战胜大品牌的机会。例如淘宝店、外卖

有些行业很难做到信息对称,比如名表维修、玉石、红木等行业,很难让顾客得到信任。可采用开设网店,让用户可以评价;用视频记录,展现真实;塑造品牌等方法,取得顾客的信任。

有时候企业可以利用信息不对称,提高核心竞争能力,比如芯片技术、基金经理的内幕消息等等。

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