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连续的低温天气让更多人选择了外卖送餐,但恶劣的天气状况叠加订单数量的增多,无疑增加了配送难度。外卖小哥如何保暖?因天气问题导致的配送迟到如何解决?1月7日,新京报记者从饿了么平台了解到,在极端天气条件下,饿了么会取消超时、差评等考核,并提供一定的天气补贴。

北京消费者王女士告诉新京报记者,这两天她叫了3次外卖,所有订单迟到将近半小时才送达,“天冷大家不爱出门,商家出餐慢、外卖小哥跑不过来可以理解。每次迟到,外卖小哥都打电话来请求不要给差评,因为天气太冷电动车很容易没电。不知道平台有没有一些保障措施。”

“这两周,骑士送餐超时基本都是免责的。用户如果仅仅是因为配送晚而给出差评,我们不会计入考核。”饿了么平台1月7日回应新京报记者称,天气恶劣的时候,蓝骑士在路上骑行会比平时慢一些,平台会自动缩小一些商家的配送范围、增加配送时长,让骑士们配送更轻松的订单。在极端天气条件下,饿了么还会取消超时、差评等考核,并提供一定的天气补贴,增加骑士的每单配送收入。

从2020年10月开始,饿了么向全国各地的骑士提供数十万份手套、护膝等防风御寒衣物装备,还定制了专属电瓶车坐垫,让骑士们骑行时更加舒适、保暖。此外,饿了么已联合全国200座城市、超过3万家商户设立蓝骑士驿站,面向所有平台骑士开放,为骑士们提供休息空间、免费充电设施、冬季热饮和福利餐食。