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哪个公司的业务员,不想得到意向客户的电话呢? 如果有意向客户的电话,5元一条,你要不要?在武汉做机械包装设备推广的姜女士选择了要,反正钱也不多。但试过之后,结果令人失望,她后悔极了。

花钱购买千条“客户”电话

姜女士在武汉江岸区汉黄路一家公司上班,主要从事机械包装设备的网络推广和销售工作,在网上留有业务联系电话。

2020年10月,她接到武汉一家网络公司的电话称,可以为公司提供有购买意向客户的呼叫服务,5元一条,1000条起售。她心想,反正价格也不贵,可以尝试一下,如果真的是“意向客户”,那这笔推广费肯定是花得值。

在经过电话沟通后,去年10月22日,网络公司的业务员姚先生来到姜女士所在公司,姜女士听了对方提供的录音,有客户也购买了这项服务,打电话的过程中,有客户确实表示出了购买意向。于是,她便签下了服务合作合同,花5800元的服务费,以5元一条的价格,购买了1000条意向客户的联系方式,其中包括800元的坐席使用费。

楚天都市报记者看到,双方在合同中约定:为实现合作目的,网络公司会提供特定的登记账户和密码,使用方不得向任何非授权第三方提供或转售数据。使用过程中,应严格管控营销频度,不得对用户进行打扰,每日对同一用户营销电话呼叫不得超过3次,每日对同一用户营销短信发送不得超过2条,营销电话呼叫不得在晚9点到次日早上8点间,避免客户因营销活动产生投诉……

实际效果让人大失所望

“签订了合同后,对方确实给了一个网址,同事登录上一个呼叫平台,但看不到对方的电话。”姜女士说,她询问为何没有显示对方的联系方式,姚先生解释是为了保护客户的隐私。

这个网络平台上,有一个呼叫按钮。姜女士称,开始几天,还可以拨打营销电话,接下来就没法正常呼叫了。

对此,姚先生解释:公司数据可以正常使用,只是双呼外显运营商正在调整。运营商近期系统在更换双呼外显号码,等调整完成就可以正常使用了。

姜女士称,呼叫平台可以使用的时候,销售的同事每天拨打几十个电话,其中约一半的电话未接通,另一半的电话接通后,对方有的是打工人,有的是学生,表示并不是什么意向客户,根本不需要机械包装设备。

在话术方面,姚先生提醒:对于客户询问,为何给我打电话却不知道我号码,建议回复:公司为了保护您的隐私,业务人员是看不到你的号码的,您主动告知后,我才有权限继续服务您。

另一业务员董先生建议将使用人员拉进群,沟通一下关于话术和系统使用问题。姜女士表示,“公司销售都是多年的老业务员了,不存在话术的问题,主要是呼叫系统分配的电话质量太差,完全是不相关的。”

客户要求退费协商未果

记者翻阅双方合同发现,其中有五个大的条款以及十多个小条款,但并没有关于推广效果的表述。

姜女士说,虽然合同时没有约定推广效果,但刚开始谈合作的时候,业务员称至少有80%的接通率,20%的意向客户,但是他们打了一两百个电话后,发现没有一个意向客户,再加上平台也不好用,销售员觉得简直是浪费时间和精力,根本不愿继续打下去了。

“我要求退款,但网络公司称剩下的700多条还没打,只同意按2元/条退1500元。”姜女士认为很不合理。

“关于推广效果,我们是没法保证的。”今日下午,该网络公司负责人王先生告诉楚天都市报记者,公司运营也是有成本的,姜女士提出退款后,公司三次作出让步,甚至扣除了业务员的提成,最后同意退款2000元,但对方仍不同意,而业务员姚先生,目前已离职。

“拨打后的实际情况,完全不是那个事。”姜女士为此很生气,感觉自己被忽悠了。

“都不知道机主是干嘛的,如何确定对方就是意向客户呢?”对于记者的疑问,王先生称,这是运营商通过行业大数据筛选的,他们只是代理商,并不向客户直接提供联系方式。

据了解,去年8月31日,工信部下发了《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》指出,工信部负责对全国的短信息服务和语音呼叫服务实施监督管理;且经营短信息服务或语音呼叫服务,应当依法取得电信业务经营许可。基础电信业务经营者不得为未取得电信业务经营许可的单位或者个人提供用于经营短信息和语音呼叫服务的接入服务及通信资源。