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1月15日,OPPO正式上线客服远程故障检测系统——远程诊断功能。在用户授权允许的情况下,OPPO客服人员可借助该功能,远程快速诊断用户手机的软硬件问题,并通过智能检测,实时反馈结果。这一人性化功能的上线,让用户足不出户就可获得官方的使用帮助。

OPPO远程诊断功能使用流程

通过手机管家应用程序开启远程诊断功能,消费者可随时随地获得OPPO客服的在线支持和协助,轻松解决手机使用过程中的困扰。根据远程诊断的智能检测结果,OPPO客服人工评估能够为用户提供针对性的方案,确保问题解决。

远程诊断功能将全力保障用户信息安全。只有在用户本人主动授权的情况下才能运行相应的检测程序,这些程序也只针对手机故障进行检测,不涉及其他任何个人信息。用户遇到手机故障或相关问题时,只需致电热线95018或咨询在线客服获取验证码,即可免费体验远程诊断服务。

目前,运行ColorOS 11.0以上系统的OPPO大部分机型已经支持远程诊断功能。未来,OPPO客服远程诊断功能将在更多机型上线。疫情下,OPPO将持续为用户提供更加人性、贴心的多样化服务。