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企业的最底层逻辑是什么?

谈论完了个人,就要谈谈企业了。首先,“到底要做一个什么样的企业”这件事要先想清楚。因为不同类型的企业,需要的人才类型是不一样的。如果要做富士康类型的企业,那就是强管控的企业文化风格;如果要做一个研发创新型的企业,那么管理需要非常人性化的,充分授权的,甚至扁平化的组织形态。每一个创始人和高管团队都要研究清楚,自己企业文化风格到底是什么样的,在企业文化的四个象限里选择合适的。

每家企业都不一样,有的企业更强调一致性,有的企业更强调灵活性,有的企业更强调适应客户,有的更强调大家一起参与。这件事值得大家好好去琢磨,因为它会决定你未来企业总体的企业文化风格到底是什么样的。你到底是充分授权的、让大家高度参与的、确保前线面对客户小团队的敏捷性和灵活性的?还是要一个完全一致性的、类似军队一样的管理体系?

此外,右上角有关使命的内容,要知道自己到底干什么,给社会创造什么价值,这些内容越早点确定下来越好。有了使命,公司才能往前走。

前面谈到,创始人的底层逻辑是要有分享精神,那企业的最底层逻辑是什么?我这么多年的总结就是,永远把客户体验放在第一位。这件事说说容易,做起来真的不容易,大部分的企业很容易走向内部导向,真正客户导向需要长时间的坚持才能慢慢形成这种企业文化。

《创始人精神》这本书我非常喜欢,里面谈到为什么小公司经常会超过大公司?因为大公司的团队缺乏创始人精神。创始人精神最最核心的就是把客户放在第一位,永远亲临一线,践行主人翁的精神。

我们希望我们的员工具有主人翁的精神,反过来意味着创始人要把我们的员工当作主人一样来看待。最起码那些优秀的骨干,得给他们主人翁的地位,他们才会有主人翁的精神。什么叫主人翁的地位呢?你怎么跟人家相处的?你有没有给人家适当的股权和期权的激励?有没有让人家参与决策?等等都是主人翁地位的一种象征。作为企业,我们应该首先把员工当主人来看待,然后他们才能给企业主人翁精神的回报,这是关于企业最最底层的逻辑。

就震坤行而言,有一件事最近一两年做得比较好——我们每周一的早晨同时有一千多人在线开会,只研究一个话题——客户体验。周二到周五没有这么多人,但也有三四百人,各个级别的经理同时在线,也是研究这个问题。这种方式真的很方便,花15到20分钟的时间讨论,立马解决所有跟客户体验相关的问题,然后再总结第二象限的事情,从根本上解决这个问题。这样大家就慢慢知道,之后再遇到这样的问题该怎么去解决,而不是内部导向或是激励导向。这是做企业最最底层的逻辑。