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一、 产品概况

1.1 产品定位

美团民宿口号是住的不一样,其是美团点评旗下民宿预定平台,专注为旅行者提供更具性价比的个性化民宿住宿体验,为年轻旅行者外出旅游提供民宿,酒店,公寓,客栈,短租,宾馆,旅行住宿。同时也为房东提供打造独特房源的机会。特点是房源个性化、多样化,住宿年轻化、有趣化。

1.2 发展历程

(1)2017年4月,美团旗下榛果民宿入局住宿分享 

(2)2018年8月,榛果民宿启动品牌升级,推出全新口号“住的不一样” 

(3)2018年8月,榛果民宿发布2018上半年数据,6万房东入驻,全国房源达24万套,覆盖国内200多个城市 

(4)2018年9月,榛果民宿与成都旅游住宿业协会合作评选四川十大特色民宿,助力乡村振兴 

(5)2018年11月,榛果民宿与西安市工商局合作,开通民宿办证“绿色通道” 

(6)2018年11月,榛果民宿参与《共享住宿服务规范》的制定与发布

(7)2019年1月,榛果民宿发布2018下半年数据,8万房东入驻,在线房源达35万套,覆盖超过300个城市 

(8)2019年4月,榛果民宿在成都举行房东大会,并发布了《2019城市民宿创业数据报告》 

(9)2019年10月,美团榛果民宿正式更名为“美团民宿” 

(10)2020年4月,美团民宿发布了行业首个《民宿房源卫生标准》 

1.3 运营情况分析

(1)整体情况分析

据Trustdata的2019年Q1数据,美团民宿(椿果民宿)在在线民宿预定平台用户新增走势持续增加,订单量同比猛增10倍,新增周留存率也达到31.2%,反超途家、小猪短租和爱彼迎,美团民宿平台影响力及运营能力成长实力最佳。

(2)流量渠道分析

①美团生态相互导流

从渠道上讲,美团渠道一直是美团民宿业务最大的流量来源。目前国内OTA平台大体上可以说是“天下三分”——携程系、美团系、阿里系。美团民宿的流量有60%至70%来自美团点评系,剩下的来自独立App和小程序的流量,占据了获客成本更低的竞争优势,客源得以垂直导入,用户新增量得以快速上升。

②战略合作

美团民宿自上线以来寻求多渠道曝光、与美团、大众点评、马蜂窝等平台形成战略合作,房屋库存共享,互相引流扶持,扩大品牌联合效应,给平台带来最大化的流量,提升了GMV。

③自媒体平台引流

抖音等短视频平台:通过在短视频平台发布相关的民宿体验和优惠折扣相关活动宣传视频吸引用户。

KOL推荐:旅游达人在旅游领域具备一定的影响力,拥有强大的粉丝基础,通过KOL安利民宿更容易触发用户,得到更多用户的青睐和信任,提升种草效果。

④社交平台引流

社交裂变,利用已有用户的关系链、私域流量等以低成本获客。

(3)房源情况分析

从供给量上看,美团民宿在上线两年半时间奋力追起,截止至2019年Q1已覆盖城市数量163家,房源渗透率达43%,做到了行业第二且在增速方面高居第一,能给触达更多的城市。

(4)行业格局分析

从行业格局上看,恒大研究院2018年根据房源量、用户量、融资额以及其他机构排名,认为中国共享住宿行业的三梯队格局中,途家、Airbnb、小猪属于第一梯队,榛果、蚂蚁短租等八家民宿属于第二梯队。而根据易观数据《中国在线民宿市场专题分析2019》的报告,在线民宿用户对民宿平台的认知情况中,Aribnb以及途家属于认知第一梯队,认知用户超过50%。小猪民宿,美团民宿,蚂蚁短租属于第二梯队,认知用户超过20%。如果单看国内的民宿行业,按照美团民宿现如今的发展,可并入第一梯队,是仅次于途家、小猪的行业第三。

(5)行业前景分析

从行业前景上看,近两年民宿标准化文件、设施及服务规范文件相继出台,短期内将加速民宿行业洗牌,迎来升级转型阵痛,但长远来看,行业标准规范化发展将促进民宿产业的再次繁荣;截至10月,美团民宿已拥有超过72万在线房源,15万活跃房东,业务遍布国内350余个城市,跻身行业头部。但在行业快速发展的背后,民宿房东也普遍存在“能力不足、缺少工具”的经营痛点。美团民宿成立榛果管家体系,为民宿房东提供标准化服务参考。引进智能门锁科技及在线身份识别技术,打造民宿入住安全体系。多项举措推动民宿产业向标准化、智能化发展。

(6)行业规范分析

从法律规范上,美团民宿发挥龙头企业作用。榛果民宿全程参与并积极推动了《规范》的研究与制定,积极发挥了龙头企业的模范带头作用。榛果民宿积极助力行业合法合规经营,强化平台用户信息审核及隐私保护,进一步完善住宿保洁、保险服务、信用保障、智能设施等交易服务环节标准,进一步提升在收款、付款、退款、点评、投诉、理赔等环节的服务规范化水平,进一步强化对违规行为的管理制度和处理力度,进一步完善网络安全、人参财产安全、用户信息安全等应急预案和风险管理体系。

1.4 用户群体

(1)性别结构

美团民宿的用户男女性别比较为均衡,但是女性用户占比更多,为60.4%。

(2)年龄分布

美团民宿用户年龄集中在30岁以下,占比 43.33%。90及95后的消费用户主体占比八成,85-89年的消费用户占12%,80-84年的消费用户占5%,实际数据显示的用户群体情况与美团民宿的产品定位“为年轻旅行者外出旅游提供民宿、公寓、别墅、客栈、短租等旅行住宿”中的目标用户群体大致契合。

(3)用户付费意愿

根据2019年4月20日美团民宿在成都举行的房东大会上发布的《2019城市民宿创业数据报告》显示,65%的城市民宿用户为90及95后,而这些年轻消费者们更重视性价比,47.6%的用户会选择100~200元的民宿,选择300元以下民宿的用户占比超八成。

1.5 盈利模式

二、 产品功能与设计

2.1 产品架构

① 由于房东端页面需要资格审核,此处仅列出房客端页面;

② 产品架构划分以美团民宿安卓版V5.0.1为依据。

2.2 功能与设计

(一)美团民宿相对于其它民宿app更突出的优势是:

1、 房源详情页顶部的相册轮播图

美团民宿的房源详情页顶部的相册轮播图带有房间内部各个方位的标签,用户可以直接针对某一角落的图片进行浏览,,对房间内部的各个方位的环境会产生一定的印象和立体感,一定程度减少用户的时间成本和决策成本,提升订单转化。而小猪民宿是以相册数为标签,且需要点进图内才会有房间各个角落的相册分类。爱彼迎则是以滑动的方式进行浏览,点进图内并无详细相册角落的分类(从左到右:美团民宿、小猪民宿、爱彼迎)

2、 收藏页

美团民宿和小猪民宿在收藏这一项上除了显示用户收藏的房源列表外,还在其列表底部显示“民宿清单”(小猪民宿在其底部显示“推荐房源”),用户可以从这个推荐中快速浏览找寻与收藏的房源相似的房源进行了解并收藏。 而爱彼迎在收藏页面只设有收藏房源列表和可供用户另外命名的独立房源分类文件夹“我的合集”。(从左到右:美团民宿、小猪民宿、爱彼迎)

3、 首页引流入口

美团民宿APP首页对于房源展示以模块化分门别类,每个模块房源展示都是以滑动的形式进行展示,在底部的“猜你喜欢”以矩形+基本信息和卡片模块式引流入口对齐双列的形式进行展示,矩形+基本信息则是推荐房源,卡片模块式引流入口则可以引导用户进入新的模块进行浏览,且下滑还会不断进行推送展示。小猪民宿的首页以模块形式分门别类且需要点进各个模块才可进行挑选,引流入口少。爱彼迎的首页首页以模块化分门别类,每个模块会展示4个房源推荐附加显示“更多”的button进行展示,在底部的“在中国发现心仪民宿”模块,以对齐双列的排列形式且下滑不断显示新的房源。(从左到右分别为美团民宿、小猪民宿、爱彼迎)

4、 学生特权

美团民宿的用户以90后和95后为主,对于有认定学生特权的用户,在各个引流入口的房源展示都会优先推荐有认证学生特权的用户,这样推荐布局也有利于增加学生用户的黏性,且房源展示时对于价格和优惠直接加粗加红标示,则能刺激对价格敏感的学生群体的消费欲望。而其他民宿APP对学生用户的折扣和优惠力度较小。

(二)美团民宿相对于其它民宿app的劣势是:

1、 评价功能

美团民宿的评价功能没有单独的入口。而小猪民宿则在我的页面(如下图)设有订单状态栏,有利于用户对订单进行追踪和评价等。

2、 收藏页的筛选条件

收藏页只有收藏栏有地标和入离时间的筛选条件,而浏览栏只有入离时间,如果用户已经浏览过大于1个城市的房源,浏览列表不同城市的房源混在在一起,用户想查看之前浏览过的某城市的房源,用户体验会很差且不便捷,用户的筛选成本和时间成本也会增加。例如小明在闲暇时间浏览了肇庆市和揭阳市两市的房源,回过头想查看广州市却发现两个市的房源混杂在一起需要一个个甄别哪个房源的属于城市。

3、 收藏页的编辑功能&分享功能

美团民宿和小猪民宿均没有编辑功能(删除、分享、已读等),爱彼迎则具有编辑功能。编辑功能能让用户方便分享给同行的同伴或者进行筛选,减少需要单独点进详情页一个个分享的时间成本和操作成本。一键已读功能则可以减少用户阅读压力。 (从左到右分别为美团民宿、小猪民宿、爱彼迎)

三、 产品的运营和推广

3.1 运营策略

3.2 营销推广(房客端)

四、 总结与建议

4.1 亮点

1、房源详情页顶部相册轮动图的方位标签这一细节设计,能让用户迅速捕捉到房源内部各个方位的大体情况,对比其他民宿APP单纯的相册张数的标签更人性化,清晰明了。

2、收藏页的民宿清单这一模块,系统可以根据对已收藏的房源进行相似匹配推荐,除了让用户能快速找到心仪的房源,房东房源也能获得较大曝光,提高GMV。

3、房源引流入口的大幅度曝光以及布局设置也符合用户的使用习惯,一定程度能增加用户黏性。

4、用户画像的精准定位针对性强,对学生群体的优惠力度大于其他民宿APP,让用户对产品更有粘性,增加用户忠诚度和认可度。

5、依托美团系加之与其他平台的战略合作,曝光量的增加,且在短时间大量的提升房源库存供给量,使得美团民宿能迅速崛起。

6、针对两端的运营策略和营销推广,提升房东的收入和平台整体的GMV。

7、房源搜索分类细致,在房源内外部可提供的设施、装修风格有较详细的拆解分类项,提供多样化的选择和搜索,有利于增加用户粘性,提高用户忠诚度。。