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我们可以轻松的发现,在塑造企业品牌时,我们需要多方并进。在崎霖科技看来,塑造品牌需要运营到广告,公关和口碑的推动。企业的品牌依靠宣传、公关等方式建立。企业产品或服务的质量则由用户判定,也就是说,质量好坏都依靠用户的口碑传播。因此,塑造品牌,我们需要广告、公关、口碑多路并进。

广告——精准触达用户

从门户时代、到搜索时代,广告始终在向精准触达用户靠拢。除了利用大数据技术更准确地定位目标人群,收集用户画像,我们还得清楚地知道,用户会出现在哪里,目标用户主要聚集的地方就是发布广告的地方。

以装修公司为例,像是搜索引擎中 “装修公司”这样的关键词,搜房网这样的行业平台都是装修公司目标用户的聚集地。但我们都知道,想在这类目标用户的聚集地打广告是需要充足预算的。

那么能够精准触达目标用户的渠道只有这一种吗?其实我们还可以另辟蹊径:了解业主特点。

事实上,在家装消费模型中存在决策前置,也就是说,业主在拿到钥匙前就已经决定了装修公司。根据这个特点,我们就可以围绕即将交房的楼盘进行广告宣传,这同样是目标用户的主要聚集地,可以实现精准的触达。

公关——建立正向口碑

这里说的公关是网络上的内容公关、媒体公关,或者是活动公关。它的作用是扩大对外宣传,树立企业品牌。

公关的核心其实是给企业建立一个权威的背书,举个通俗的例子,早期朋友圈里经常看见的“中科院专家称:大蒜是治愈癌症的更好药剂”、“世界五百强的高效率工作法泄露,赶紧收藏”之类的文章标题,其实就是在建立背书。当然,建立企业背书要有格调。

如果像上述例子中的朋友圈文章一样信口开河,就是在透支用户的信任,这个代价对企业来说是非常大的。

同时,发声的媒体平台也是企业背书的一部分,和叫不出名字的小平台相比,用户更愿意相信四大门户网站或是知乎、豆瓣等知名社交媒体上的内容。2016年美通社的一项调查显示,来自于官方渠道的新闻公告更受用户信任,对读者来讲也是内容可靠性的保证。

口碑——营造消费场景

用户对口碑的认识趋于成熟,口碑3.0时代,营造真实的场景才能让用户产生信任感,起到塑造品牌的作用。

在小红书、什么值得买这类平台上,以买家、使用者的口吻讲述选购经验、开箱实录、使用感受等真实内容,如此营造的场景更加真实,也更贴近用户。口碑更不易被复制。