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打个比方你的 企业碰到负面事件了如何做危机公关,如何快速处理信息。个比方,一些篇,危机公关传谣

用“5WH"法

不管对于政府来说,还是对于企业来说目前处于一个公关危机四伏的时代,广州“非典型性肺炎”与其说是考验政府的行政的能力,倒不下如说是考验政府危机公关的能力。尤其在近期,关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷,美国惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造遲言以促进其药品的销售”的事件中电通信CECT手机“中国狗事件、长虹美国“遭诈骗事件,等等。而这些企业面对危机,要么茫然不知所措,要么被动应付,乏善可陈。

从观以上企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传择的失败,作为置身危机旋涡中的企业,如何将自身利益公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的果道传播给公众真实喜观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业提失降至最低,甚至化被动为主动借势造势进一步直传和望造企业是公关危机的康则,那么,面对突如其来的公关危机,企业该如何去公关,如何引导传播呢?笔者根据多年的经验总结了一套“5WH的传播研究策略。

WHY:为什么危机会出现?

企业一旦出现危机,新闻媒体和公众不仅会问,为什么会出现危机?滴费者也同样有知情权,到底是什么原因导致了危机的产生?这是一个敏感而又复杂的话题。不少企业面对危机,要么对事件本身避而不谈,要么借些理由,要么找些托词,自以为很聪明,能够旅混过关。其实,这样做恰恰会更加促使体和公众对造成危机产生的原因发生兴趣。罗氏的公关危机发生后,在媒体追根究底时,中国公司总裁却迟迟不愿站出来表达企业观点,而是采取逃游的方式,始终不愿向公众说明事件的真相。如果当初由企业的最高统帅或形象代言人来接记者采访。以此表明公司对此事的重视和解决问的诚藯,可能也就有今天的轩然大波了。

这个时候,企业应该勇敢的站出来,尤其是企业的负责人更勇敢的站出来,把事情的原委与真相告诉给公众,以取得公众的谅解。当然,这是需要企业的负责人有足够的智慧、勇气与信心,企业要调查危机的前因后果,受害者也应该及时将危机的发生、发展及时和企业进行沟通,减少之间的不必要的误会,消除产生危机的根源,这种本着事实求是的态度来陈述事实的情况,有的时候不但不会遭受更大的他机,反而提升企业的品犏形象。

……

大家也可以网络多阅读相关写作案例,学会用“5WH"法写文章

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三、AIDA法则

什么是文案的AIDA创作法则?

AIDA,从以下四个英文字母中来,

第一:吸引眼球attention,

第二:引起兴趣interest,

第三:勾起欲望desire,

第四:采取行动action。

这是一个经久不衰的广告创意达则,今天如果你翻开国外的基础的课本,几乎都可以找到这个经典的广告理论。

这个理论怎么来的?提出这个理论的是一位保险推销员刘易斯先生,在1903年,这位广告的先驱就对广告提出了这样的看法,广告的任务就是要吸引读者引起关注,让读者阅读广告商品的内容,想方设法吸引他,让他继续看下去,你要说服他,勾起她的欲望,让她相信读到的东西,最终导致他采取行动,从吸引眼球到兴趣,到欲望,再行动。后来他这一番话就成了广告行业的金科玉律。

那么在人人都拥有海量的信息,人人都有信息的选择权的今天,这则规律依旧还值得我们借鉴。

1、吸引眼球attention

文案的标题和内容,依旧需要吸引用户的眼球,尤其如果你想要与海量的信息竞争,吸引用户优先的认知,那就意味着你的文案创意需要更吸引,内容更有深度和价值。

2、引起兴趣interest

文案内容需要更丰富,利用更多的信息渠道和表现手段来表达,现在的用户更喜欢对有意思、有社交新的内容感兴趣,而不是硬生生的教科书式的广告。那么你就可以试试用一种新的用户体验或者是一首歌、一场活动来表现。

3、勾起欲望desire

不要总是用冷冰冰的利益来尝试勾起用户的欲望,在这个物质生活膨胀的时代,用户根本不缺利益,缺的是美好的感觉、精神的融入,所以文案内容要更注重用户的参与性。

4、采取行动action

你推广的核心信息需要更简单、更清晰、更明确,这也是子弹头文案的威力所在,因为你的竞争对,不是竞品那么简单,你的竞争对手是海量的信息,所以最后你的核心点必须十分清晰而准确。

有人说,这个时代AIDA创作法则已经靠不住了,也有人说这个法则依旧有效,只是表达的方式和渠道变了。我觉得世界是永远不停在变的,那唯一不变的就是改变本身。海量的信息和日新月异的科技改变了一切,为我们表达自己的观点带来了很多便利,但也带来了挑战,而挑战本身就是乐趣,你觉得呢?

大家可以阅读,德国作家罗瓦写的《51种物恋》

作者进行了某种冒险,用日记记下与五十一个寻常物件间的遭遇。目的是透过对日常生活中的对象观察,找出隐藏其中的意义,进而发掘出哲学问题,解决人与事物之间的诸多矛盾与牵系。

「回形针」象征伦理、在「洗衣机」里从事一场灵魂迁徙、经由「垃圾桶」体认到世界的未来、有点伊比鸠鲁味道的「行李箱」禁欲哲学、「电视」普及与暴动式微之间是否有关系、「吸尘器」是耍诡计的兽性事物、对世界而言,我们的皮肤可能就是一种「平底锅」、「床」其实是一艘宇宙飞船,航行在两个世界之间、用「开瓶器」打开瓶盖就等于砍下一个头……

作者强调:我们对待事物的态度显示出我们与自己的关系。假如它们掳获我们,令我们着迷,我们便不知自己身在何方;但假如蔑视并抛弃事物,我们也将偏离自我。比较折衷的方法是立于两者之间,随时准备与事物相遇。这是一场充满想象与体谅的旅程,企图跳脱出对物件的耽溺或漠视,让少了人的事物与少了事物的人最终可以相依共存。

四、SCQA法则

掌握“SCQA”的写作套路,牢牢抓住读者的注意力。

写文章是和读者的一种沟通,如果文章的开头没能抓住读者的吸引力,那么读者就很难读下去,从而让这次“沟通”失败。

芭芭拉•明托在《金字塔原理》中给出了“SCQA”这个首段写作套路,让我们即使写严肃的公文,也能激发读者的阅读好奇心。

“SCQA”具体是指:

Situation情境,

Conflict冲突

Question问题

Answer回答

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芭芭拉•明托说,这是在用“讲故事的逻辑”来写文章的首段,或者是一本书的序言。什么是讲故事的逻辑呢?我们都知道一帆风顺按流程进行的事情不能叫做故事,例如你早上买了一张机票飞广州出差,当天办完事情后,晚上又买了机票回来,这就不能称之为故事。因为所有的故事逻辑都遵循着“一波三折”这样的逻辑。还是刚才的事情,假设是你早上临时接到通知要去广州出差,赶紧买了一张机票后去机场,结果到了机场后被告知自己所乘的航班晚点,你想要改签最近的航班,可是都已经没有舱位,正在绝望之际被航空公司通知说头等舱还有一个位置,免费升舱,这是自己人生中第一次坐头等舱,接着顺利抵达广州后,刚到客户办公室,客户就很抱歉的说因为自己母亲突然生病在医院里抢救,会议时间推迟,因为自己也没有事情可做就去医院看望客户母亲,一聊天竟然得知客户的母亲和自己母亲竟然是大学同学,这层关系的拉近,让客户在医院里就签署了协议,于是,当天晚上又顺利买机票飞回上海。如果是这样有波折的事情就可以称之为故事。

你肯定会说,现实中,哪有这么巧的事情?或者,工作中的汇报,都是按程序来的呀。其实,即使是平常的工作,我们也可以利用“SCQA”的写作套路来实现讲故事的逻辑。

第一步,情境。

这里你写的是不具争议、无须佐证的内容,你挑读者最认同的事实和现象来写。通过这个部分,与读者合拍,取得他的信任。

这是建立信任感的基础,一定要描写一个读者熟悉的场景,或许是一段耳熟能详的话,或许是一个司空见惯的生活工作场景。

比如,你的文章是关于婚姻情感话题的,这个时候刚好真人秀节目《妻子的浪漫旅行2》正在热播,那你的文章就可以从这个节目里的现象入手来写。

第二步,冲突。

这里写你发现了一个问题,或者隐患。如果没有问题或隐患,你的另一条思路就是发现一个巨大的机遇。目的就是为了制造故事的“起伏转折”。只要有起伏转折,就是有讲故事的逻辑。

第三步,问题。

读者自然就会问,怎样解决这个问题,或者怎样抓住这个机遇。

能够激发其读者的好奇心和探究心,读者才会愿意继续读下去。

第四步,回答。

一般这一步就是引入文章的主题,即这篇文章的核心思想。

通过这个套路描述,我们就知道了,文章首段的逻辑,或者说一本书序言的逻辑,都是相当于引入某种“背景”,指出发生的“冲突”,并提出“解决方案”。这里的解决方案,就是你在文章中要表达的主要思想。

我们来看一个案例:

第一句话:

“增强团队凝聚力至关重要,紧密团结的队伍和雇员的业绩表现密不可分,甚至还会涉及到经营的成败。”

——这就是情境,你和读者都认同的。

接下来两句话:

“然而,团队效能的关键不在于每次沟通后达成的结果,而在于沟通方式。在对比了本公司的A部门和B部门两个团队后,我发现,个人才华和思维能力对团队的贡献远远没有预期的那么大,沟通模式才是预测团队能否成功最重要的指标,其作用甚至超过其他所有因素的总和。”

——这就是冲突,你指出了大家认知上的一个盲区。

下面,读者一定会问,怎样可以改善团队的沟通模式呢?

你的回答来了:

“我建议在本公司设置周五午餐会,来建立团队成员间的信任,提高他们加入团队谈话的参与度。接下来,我分三方面来详细阐述。”

——到这儿,你可能已经感觉到了,这就是已经让读者明白了这篇文章的中心思想。读者看到这儿,就会自然顺着往下阅读。

从应用“SCQA”的写作套路,我们就能发现,写文章,就是销售你的观点或建议。而销售的真谛,是供求关系。你认为自己的观点,自己提供的答案很绝妙,没有用的,你要制造出读者对你提供的答案的渴望。

SCQA的序言结构,就帮你制造出了读者继续阅读的渴望。

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应用“SCQA”写作套路要注意的事项:

一、“C”冲突是最重要的

怎么制造冲突?在《麦肯锡不外流的简报格式与说服技巧》这本书里,有这样的建议。当我们为读者制造冲突时,有三种类型:

1、恢复原状(指的是不利情况已经突显,比如销量锐减);

2、预防隐患(比如新客户继续增加下去会导致系统瘫痪);

3、追求理想(理想和现实有差距,实现理想便是弥补了差距)。

如果很难说服读者承认发生了问题,那么,你不妨将它描述为预防隐患或追求理想。预防隐患永远比追求理想更能吸引读者。 因为帮他追求理想的结果往往是遭到“延后处理”。

并且,有经验的作者还会同时使用三个中的两个,也就是说,你按照我的来做,既能预防隐患,还能追求理想。

2、找到那时那刻的最佳SCQA排序

其实,SCQA中,Q这个要素可以省略不写,因为你不写,读者自己心里也会问。并且,根据读者不同身份和个性,这几个要素可以调整排列顺序。

如果读者是CEO, 对你写的话题本身就高关注度,而且工作繁忙。那么,你一上来就要提供方案,并省略Q要素。

采用最开门见山的方式,ASC:答案、情境、冲突。

如果读者没太关注过这个话题,你不想用突如其来的结论吓到他,那么,你可以采用最自然的顺序,从情境入手:SCQA。

还有一种情况,如果你并不要求读者马上接受你的答案,而是想引发他更多的关注和思考,那么,你可以先提冲突,给他认知上的冲击感,打开他的思路,采用CSQA。

3、可以采用更惊艳的“反义词”写法

“反义词”套路,制造冲突,即推翻或补充读者已有认知。

一直以来大伙儿认为“重要”的,你认为“次要”,因为还有比这个更重要的——反之亦然。

大家都觉得很“复杂”的问题,你却看出了“简单”的逻辑——反之亦然;

过去公司自信地认为这是“已知”的领域,你指出其实这个领域有很多要素“未知”,值得我们的警惕——反之亦然。

总而言之,你切入这个问题的角度和别人不一样,你推翻了过去的假设,你总结了没想到的方面,你揭示了没有预想到的问题。

你的独特角度,让文章有价值,有价值的文章能打开读者脑袋里的灯,照亮这个议题。

打个比方你的 企业碰到负面事件了如何做危机公关,如何快速处理信息。雪糕的分享到这里,大家一定要多去写,多去看