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优质案例拆解

案例名称:【三节课】运营启航班社群运营

案例行业:在线教育

拆解作者:聚聚

案例目标:拉新、转化、促活、留存、传播

案例标签:成就系统、嘉宾分享、完课率、作业提交率

案例路径:

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案例亮点及可复用的点

(1)触发阶段

通过公众号/抖音/朋友圈头发触发用户报名8元体验课

用户通过公众号/抖音/朋友圈,精准推广目标群体,用户看到体验课课宣传后,点击报名,一杯奶茶签即可学习一个技能,让用户有占便宜的心理感觉。

可复用:

目前在线教育训练营普遍选择体验课转正课模式,通过各类平台投放触发用户,这种模式所有在线教育产品均可借鉴。

新用户进来后,参与7天体验课学习,转化启航班正课

新用户购买体验课后,添加班主任个人微信号,由班主任(带销售属性的社群运营岗),带领用户参与7天体验课程,把正课最核心的内容包装,变成7天体验课,让用户有所收获,感觉物超所值,从而为后面转化正课打下基础。

由于没有参与体验课程,不了解转化话术,但猜测会在后三天左右开启转化,常用转化策略包含降价、限时、限量、从众等,从而引发用户的紧张感。

报名可用12期花呗免息活动,无需手续费,促使用户转化。

可复用:

通过先给予再索取的方式来进行转化,再用降价、限时、限量、从众等文案引导用户参与正课的转化。

朋友转介绍

用户最初的触发,是通过好友得知三节课的正价课程,用户的好友已参加过课程的老用户,从而去撬动自己身边的好友来报名,基于社交关系链,是天然具有信任的。加之想报名的用户有上课提升自我能力的需求,所以会选择报名课程。

三节课为老用户的转介提供500元优惠券,作为福利提供给新用户,一方面让新用户占到便宜,另一方面加深好友间的友谊,从而增加老用户与三节课的粘性。

可复用:

老用户转介福利。

(2)参与阶段(促活、留存)

用户参与课程

用户参与课程阶段的运营主要以社群为主,运营目标是通过社群或班主任个人号私聊,提升完课率和作业提交率。所以在89天的课程当中,班主任会通过班级群发布所有通知,也会有一些私聊策略。

总结三节课训练营的8大活跃和留存策略

1、以周为单位开放新课程

每周都有新课开放,让用户循序渐进地学到新知识的同时,不会压力很大。

用户可以看到每节课自己的学习完成情况统计,已学完/已完成XX%,给用户升级打怪的快感,提升学习成就感,提升用户继续学习的动力.

2、仪式感

开班仪式和结营仪式,有始有终。

开营仪式让用户了解到这个社群的价值、玩法和规则,便于后期班班的管理。

结营仪式让用户了解自己在这个社群中收获的东西和进行优秀学员表彰。

3、早报

在社群中,每天早10点提供互联网行业的早报,可以让用户养成每天打开社群的习惯,还可以将社群置顶,刷新品牌曝光度。

4、KOC维护

我作为课程活跃用户,班班会每周私聊我,跟进我的课程进度以及询问我在学习过程中遇到的困难,并且提供给我帮助。

5、嘉宾分享

每周二晚固定时间,邀请嘉宾进行本周总结和作业指导,一是对让用户学习内容掌握更扎实,二是提供用户作业思路,降低用户写作业的成本,同时还可以练习收获知识,提高粘性。

6、完成作业

作业在三节课自己的平台上完成,根据学习的内容完成每周的作业,可迭代多版,同时之前的版本不会被覆盖,看着自己迭代的版本,非常有完成作业的成就感,从而提高学习的积极性。

7、助教作业点评和互动

每位助教都有一线互联网大厂经验,用户可根据助教的背景自行选择喜欢的助教。

助教针对每周作业点评,可根据助教点评进行作业迭代,最终达到优秀作业标准,通过721法则学习到知识。

被评优的作业,会被挂在这个班级的作业社区,其余小伙伴可自行浏览和参考,可互动留言、点赞等,增加同学友谊及提升社区的活跃度。

8、优秀学员评选

设定一系列学习门槛,建设用户学习成长体系,让学员一步步完成任务,完成后可获得优秀学员,优秀学员有额外的奖励,比如有机会申请成为助教(付费)、获得一线大厂内推资格,从而提升用户学习动力。

可复用:

以上班级群运营策略均可复用。

(3)邀请阶段(传播)

三节课为老用户的转介提供500元优惠券,作为福利提供给新用户,一方面让新用户占到便宜,另一方面加深好友间的友谊,从而增加老用户与三节课的粘性。

可复用:

老用户转介福利。

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待优化的点

优化点:

班班工作日回复不及时,有时大约需要等待3小时以上才回收到回复

解决方案:

工作日对班班实施回复时间考核设定。

优化点:

分享嘉宾的分享思路不够清晰,讲师的经验度不高,口头禅,流畅度等还需提升。

解决方案:

在分享嘉宾筛选时,提升筛选标准。

优化点:

微信个人号大量加人可能会有被封的风险。

解决方案:

后期可以考虑企业微信的相关功能。

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延伸思考

首先产品定位清晰,产品主要针对0-2岁互联网运营人,目标用户清晰,课程质量高,有清晰的方法论和步骤,用户在学习的过程中可以真实地收获知识。与产品配套的运营策略完善,用户体验感好。