最近不少推广群都在吐槽信息流起量难,尤其是五一黄金周和母亲节期间。如果说之前投信息流广告,有很多的红利,那么现在投放信息流广告,其实红利已经非常少了。不管哪个行业,都有很多的竞争。之前听过一个真实案例,某行业在17和18年的时候,平均每天可拿量过千,且成本很低。今年,不仅量少,而且成本也相比于17和18年翻了近三倍。

信息流起量难,有很多因素。比如平台的增量缓慢,比如竞争的加大,新鲜的投法越来越少等等。不过好在,现在每个平台对起量这一问题都推出了很多新的工具或者功能,以基木鱼为例,推广账户数据和咨询量数据打通。这两块数据完全打通之后,用户只需要懂一些数据分析,就能够直接在百度推广后台完成数据分析工作,清楚的知道哪个词咨询成本低,哪个词咨询成本高;这些清晰明了的数据,对账户的优化指导非常有利。可以更方便的去分析账户问题,调整优化推广策略,提高投入产出比,帮助企业实现最大盈利。

除了借助平台新的功能外,还有其它办法可以迅速提高转化率的吗?答案当然是有的。

今天,搜通小编跟大家讲解的是,如何做好落地页,提升转化率。如果转化方式是在线咨询,那么除了落地页,在线咨询环节也是影响转化率的关键!

大家都很忙,我先说结论:在线咨询也需要标准化,抓流程、抠细节。那么标准化如何落地呢?分两步,首先抓流程,然后抠细节。

壹

用机器人客服代替人工客服

对于在线咨询这个环节来说,要实现标准化,就必须用到机器人客服,相比人工客服,它更稳定更高效,性价比更高。

因为机器人没有人的主观因素这个变量,例如身体不舒服、情绪不稳定等,所以更稳定;机器人客服能够完全按照你设置的流程和话术,以及回复速度来执行,所以更高效;而且机器人客服能够24小时运行,市面上主流的在线咨询工具,基本上都上线了机器人客服,有的机器人客服一年就几百块钱,性价比是人工客服的几十倍!

贰

如何抓流程

什么是流程?在线咨询的基本流程就是:欢迎语-问答引导-索取联系方式。

抓流程就是就是运用合适话术技巧,实现流程中每个细分环节作用。

1、欢迎语

欢迎语的作用就是破冰,让访客愿意跟你聊起来。这就要考虑欢迎语的切入点。消费者购买决策大致分为:需求产生-收集信息-评价备选方案-购买决策-购后评价。

技术上设置为点选,方便访客,提高对话率。如果访客不回复,机器人隔一会儿发出第二句欢迎语,退一步从“需求产生”切入,并且简化选项为两个,是和不是,减轻访客进入对话的心理阻力,其实也起到筛去无需求的访客的作用。这样下来,有需求的访客对话率大大提高。

2、问答引导

问答引导的作用就是引导访客“入戏”,让他顺着你的流程聊下去,增进信任,为最后的索取联系方式做足铺垫。同时也起到筛选访客的作用。所以这个环节的设计,既要承接开场语,围绕访客关心的问题来撰写话术,同时也要兼顾对目标客户的条件要求。具体设置如下图所示:

3、索取联系方式

经过欢迎语、问答环节的3-4个问题之后,留下来的访客基本上都是有需求并且符合要求的了,最后就是索取联系方式。

这一步同样要承接前面的环节,围绕访客需求来撰写话术:

这里要把握三点原则:

1)话术设计一定要用“可以吧?”、“好吧?”让访客感到被尊重,有选择留不留的权力,而不是强硬索取联系方式。(当然不同行业可能不一样);

2)索取联系方式这句话一定要单独发,给访客明确的行动指示,而不是藏在一大段文字中间(截图中$$$就是拆分成两句话的意思);

3)多次索取,电话不行再要微信,尽可能索取到联系方式。

叁

注意抠细节

细节就藏在上面提到的流程设置、话术撰写、回复速度等各个方面,文章不厌千回改,细节不怕百般磨,这是一个长期的活儿,需要你定期回顾对话历史,发现流程中各种阻碍获客的卡点,找出访客提的各种问题,并进行相应的调整。

尤其是初期,一定要多打磨。本文提到的案例,刚上线机器人客服的两天更新了20几个版本,粗略统计下,结果是索取率提高了33%。

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