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传统零售业的销售模式红利期已过,新零售通过数据化与商业逻辑的深度结合,催生私域模式应用至零售行业。私域运营模式正在改变品牌与客户之间的关系,可以通过不同触点和优质的内容,加强客户的信任度,不仅可以有效提升品牌价值,还能够实现品牌销售的新增长。

也就是说,私域业态将成为一个线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主可控自有流量及客户的全新零售业态。人货场的逻辑正在改变,对应的增长方法也在变。而私域,就是当下零售行业最强劲的风口。

零售行业数字化建设正在加速,经营提效正当时,零售行业,如何凭借数字化场景玩转私域流量?实现持续增长?

一.告别粗放式营销/利用精细化运营促进转化

1.快速提高客服响应速度,提升客户体验

客户对品牌的最初印象来源于品牌的服务体验,这直接决定着客户能否直接转化成高品质客户,有效地提升客户体验,才能达到高效转化。

当客户在企微中提出问题,企业员工需快速回应客户,提高沟通效率,让客户的好感度倍增。

企业话术由企业统一配置,话术可添加文字、图片、链接、视频、小程序,支持将多类型的多条话术集合为一个话术包。

2.各渠道打通数据,持续增长精准客户

品牌构建自己的超级流量池,打通全渠道数据非常重要,品牌通过各种渠道持续为客户打标签,为精细化运营提供数据依据。通过打通不同渠道生成包括活跃数据、成员数据、留存数据等重要数据。根据这些数据进行更加个性化的内容、营销推广等触达,从而深入消费人群圈层,产生持续增长。

如某品牌的营销方式,打通线上线下数据,对不同需求客户进行分层,如秒杀群、优惠群、会员群等,然后有针对性地触达社群客户,持续营销和种草,全面激活私域客户,最终提升产生转化。

3.信息汇集,提高转化

一线人员是连接品牌与客户的关键环节,传统的导购凭借个人能力和销售经验,很难精准了解每个客户的全生命周期,无法根据客户个性化需求进行精准销售,导致客户转化率低。

工作人员需与客户的对话信息来判断该客户的爱好、来源、习惯等客户信息,对客户进行定向推荐及优惠券分发,更容易被客户接受,赋能一线工作人员实现高效转化。

二.微信+社群+直播+门店,打造私域闭环

直播作为全新的流量入口,不仅是因为私域运营能带来GMV增长,还能够为品牌商家带来销售转化。微信直播可以为零售行业带货加持,具有很强的私域属性,众多品牌商家都争相入场。通过以企业微信+社群运营+直播+线下门店的场景,可以打造私域销售闭环,快速承接直播流量变现。

例如:某零售化妆品牌联动私域做直播,直播前,在私域社群内进行直播预热引导老客户参加。

直播时,选择最受社群客户欢迎的化妆品单品作为“钩子”(比如只要将直播间分享给5人就可以获得抽奖机会),吸引更多流量,裂变拉新,提升直播效果。

直播后,在社群中向客户发送优惠券,引导客户线下门店核销,最终完成消费闭环。

企业微信+社群运营+直播+线下门店,活动期间只通过一场直播,就让多家连锁门店的客流量和业绩都翻倍,活动总销售额获得增长。

零售行业的下半场,数字化的延展是本质,私域流量让零售行业从模式、场景到理念产生了前所未有的变革。

零售企业布局私域,搭建属于自己品牌专属的流量池已成必然趋势。分析行业特性和企业自身特点,打造适合自己企业的一套营销动作,建立品牌与客户深度社交关系,让零售行业通过私域流量获得新增长!