企业或者商家在生产经营活动中,不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当,就会使企业多年辛苦建立起来的良好形象轰然崩塌,所以,我们每个人都要树立危机意识。

企业危机公关手册

企业不论规模大小、业务经营规模或行业类别,每天都面临各种不同危机发生的可能,一旦发生危机,倘若无法妥善地处理,不但将为企业带来财务损失,还会进一步破坏企业的形象,甚至撼动企业经营的基础。

今天我就给各位带来一份30页的企业危机公关手册,里面有三大部分构成,内容主要是以事件营销技巧与案例为主,帮助各位企业负责人高效全面处理各种问题。

(文末有电子版领取方式)

企业危机公关手册

针对企业的危机定义和等级划分

自然灾害,重大事故 → 全面危机管理

企业事故,声誉受损 → 启动危机流程

是非争议,口水之战 → 回应或忽略

危机管理⼿册的主要责任⼈、使⽤⼈和责任

危机公关的六大原则

态度、速度、高度、气度、尺度、温度

例如“态度”,事件出来了,谁也无法改变,但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法,关键是谁的方法有效。

只有真诚沟通,才是有效的,任何非真诚的做法,都只能激化矛盾,引发更大的危机。那么怎样的沟通才算真诚的沟通呢?

危机回应模版

电子版领取方式

因为文章篇幅有限,这里就不对这个30页的企业危机公关手册进行系统的讲解了,有需要参考学习的朋友,记得点赞,然后留言领取。