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这并非独一家经销商的感触。“用户越来越专业,反而很容易暴露出我们经营中的短板。特别是在销售的过程中,很多套路都会被用户一眼识破,即便是我们也上了很多场营销培训,但是似乎总在与成交擦肩而过。”另一名上海的经销商向我吐露着自己的苦水。这两个案例一定能代表许多零售经销商当下的心境,因为事实就是,我们所需要面对的消费者,再用传统的技术营销去“说懵”客户,或者用营销话术去“洗脑”,已经不再容易,甚至有时候还会适得其反,给自己挖下一个“坑”。

互联网高度发展的时代当下,消费者获取信息的途径也越来越多,各类社区软件、短视频软件带来信息的轰然而至,让消费者在购物的选择上有了更多的参考方向。中央空调产品也同样不例外,从品牌、到型号,从使用体验,到购买建议,这些信息已经不在只是厂家和商家的“秘密”,而是在越来越多的用户和越来越多的行业大咖的分享中,成为了每一个消费者在购物前必做的功课。

显然,这样的消费者,仅靠营销的“三板斧”,是很难叩开他们的心的。我甚至听到经销商说,他们就曾碰到有消费者带了一页纸的问题来提问,但他不是真的来提问,而是来考验经销商的回答是不是能与他心中做功课时参考的答案高度契合。更何况,消费者甚至还能在各个经销商的对比过程中,不断丰富自己的知识,从而更加清醒的分辨出哪一个经销商的专业性更强,更值得他们信任。试问,这样的消费者,怎能让我们不感到心慌?

但是,心慌之余,我们是不是又可以思考一个问题,在我们通过技术营销和话术营销已经似乎不太奏效时代下,是否可以用消费者的“语言”去解决问题呢?答案显然是肯定的,因为也已经有许许多多的经销商都在这么做了。“体验营销”不是一个新鲜的概念,但是在近年来却越来越流行,因为更加专业的客户似乎并不需要繁文缛节的介绍,反而一个沉浸式的体验空间,一个更走心的交流,反而更能让他们真正了解到这一套舒适智能的系统是否满足自己所需。

这种不断升级的体验式营销,正成为了目前零售市场,甚至是整个暖通空调与舒适智能产业都不可避免的一股潮流和趋势,它正席卷在每一个人的经营工作中,它带来的影响还在持续。在面对当下零售市场的激烈竞争,甚至未来更加激烈的环境之下,你是继续苦恼为什么撩不动消费者的心?还是先改变自己的“心”?