昨天收到一条微信,一个朋友现在刚入门运营,进了一家规模不大的公司做运营,但是目前遇到了一些问题,我觉得他的问题是很多在小公司做运营都会遇到的问题,所以来分析这个问题并且提供一些解决方案。

在小公司做运营会遇到几个共同的问题:

• 资金不够,一到做活动就经费不足

• 团队配备不齐全,一个人身兼多职

• 老板不理解,制定很高的KPI。

这三个问题很多公司都会有一两个,更有甚者三者全部具备,刚入行的运营经验不够遇到这些情况在工作中简直是一个头两个大,还被老板天天骂。来分析一下,这样的情况公司的产品一般处在萌芽期,重点在于拉新和留存,转化还是后一步的事,所以对于运营来说,让老板感觉到这个产品有人关注,有用户进来这样才是给他的定心丸。好了接下来开始说详细的解决方法。

1.重点打造高质量内容

在建立用户认知阶段,会不断的输出内容,比如故事、新闻和信息,也包括产品、思想、短信和视频等等。并且在前期一般是靠自然流量的输出的,所以一定要利用好传播法则,输出高质量的内容。在书籍《疯传》里提到

感染力的“六个原则”

原则一:社交货币

人们都希望自己看起来更加富有、时尚。就像衣服和轿车医院,我们会以此作为评价对方的重要因素,这就是社交货比。所以要尽量使人们谈论我们设计好的概念,就能使之达到我们要求的形象宣传。

也就是说你这个产品能够在哪方面让他变得更好,例如一个减肥的产品,它确实让我变瘦了,朋友们见到我都会特别惊讶的说:“你最近怎么瘦了这么多,瘦下来之后比之前更好看了。”那么这时候我会非常骄傲地开始跟朋友们分享我瘦下来的秘诀,是用了某某产品。

原则二:诱因

怎样提醒公众想到我们的产品和思想呢?用一些刺激物顺价激发人们的记忆,这就是“激活”。例如奶油会联想到蛋糕,狗会联想到猫,只要身边的人谈论到的事情能够触及朋友的内心,这些朋友就会快速地回想起相关的产品和思想,并且大幅地谈论和宣传。我们应该设计出一种在特定环境下能够激活顾客内心的产品与思想线索。一旦人们在某种环境下碰到这个流行的线索,就会联想起我们的产品和思想,而伟大的思想一定会引起伟大的传播。

在做内容的时候也是这样,要善于使用诱因。还是上面减肥的例子,用非常苗条的人物图片作为封面,或是视频,会使人联想到自己应该减肥了。

原则三:情绪

当我们关注某件事情时,很可能会向朋友分享这些事情。所以我们怎样设计出让人们注意的信息和思想,就成了问题的关键。我们也能够很自然地想到,有感染力的内容经常能够激发人们的即时情绪。多功能的iPhone能够令人惊喜,潜在地增加税负会令人愤怒。能触动情绪的事物经常能被大家谈论。所以我们需要通过一些情绪事件激发人们分享的欲望。

情绪有喜悦、愤怒、嫉妒、焦虑、忧伤、害怕这几类,想一想我们在生活中被一些广告所带动的情绪,例如大家应该看过理财类的推广软文,都会先带动焦虑开始的,描述低收入无存款的风险,慢慢引入产品广告,这一类的内容转化率是不错的。

原则四:公共性

当人们看见别人使用我们的产品时,他们自己会不会考虑这种产品是否符合他们自己的需要呢?著名的谚语“有样学样”很能反映人们的跟风趋势。所以从另外一个角度讲,人们只要没有看到相关的事物,是不会轻易模仿的,更不可能让这些事物变得流行。

用户实际使用的例子比产品宣传内容更具有吸引力,当我们看到别人在用的时候不禁会想到我是否也需要这款产品呢?或许可以试试

原则五:实用价值

人与人之间本来就有互相帮助的倾向,只要我们向顾客证明我们的产品或思想能够给他们节省时间或者钱财,他们就会大力宣传我们的产品或理念。不过在我们绞尽脑汁想以我们的产品信息将顾客的视野淹没时,应该更清醒地意识到,应当让自己的信息能够优先凸显。为此,我们首先应该搞清什么东西会让顾客觉得更优质、更加值得信赖,所以应该尽可能地向顾客提供更有性价比的商品。围绕这个目的,我们有必要尽力运用我们的知识和专业思想,让人们方便而快捷地使用产品。

做产品宣传的核心点都是站在用户的角度上,告诉用户,我们的产品能帮助到他什么,那么最好的展现手法就是代入场景。例如洗地机这个产品,我们将场景放到家庭中,你忙了一天回到家,家里的猫猫狗狗那些宠物在你不在家的时候在家肆意妄为,地毯上、地板上、沙发上都是它们的毛,这个时候洗地机可以自动清洁,在你吃饭的时候就把家里打扫干净了。这样的一个视频想必会令用户有所触动,洗地机给他提供了便利,节省了时间,提升了生活质量。

原则六:故事

我们应该用怎样广泛而详尽的叙述去表达我们的思想呢?人们不仅会分享信息,更可能会讲述其中的相关故事,就像特洛伊木马一样经久流传,因为故事本身就是传播道德和启示的血液。信息会经过闲散的聊天包装后逐渐传播。所以我们需要建立像特洛伊木马这样的传奇故事,用来注入我们的产品和思想。当人们津津有味地谈论这些故事的同时,也传播了我们的产品和思想。当然,我们的目的绝不仅仅是为了讲述一个伟大的故事,而是要使故事更有传播价值。为此,我们需要将一些重要信息注入情节之中,让大家在谈论故事的时候,也能够谈到我们需要宣传的信息情节。

李维斯这个品牌的故事一直以来都被津津乐道,19世纪50年代,美国掀起了一波淘金热,很多美国人通过淘金发了一笔财,这时候有个犹太人跑到这里,卖起了牛仔裤,因为淘金者每天都在从事着繁重的体力劳动,李维斯这种结实耐磨的裤子就受到了大家的喜爱,斯特劳斯用自己的名字levi’s作为产品品牌,并在旧金山开了第一家店。这样的故事传播性广,在闲暇的聊天之时就是传播。

利用这六个传播原则,将自然流量的用处最大化。

2.与用户建立强关系

在用户基数不大的情况下,是可以做到跟客户建立强关系的,精细化的运营可以让用户感觉到自己被重视,被关心,必然也会对产品的好感度上升。及时处理用户的问题、不定期发放福利、定期问候用户,定期做用户调查问卷,有诚意!这些都能让用户提升对产品的好感度,有诚意这点要重点说一下,什么叫诚意呢?例如我们要给用户在生日的时候发放大额优惠券,力度很大,有效期一周。这是有诚意的表现吗?力度很大的优惠券看似还不错,但是不够!万一用户这一周没有消费的需求呢?那这张优惠券对它的价值就是0,如果有效期是一年呢?显然是非常有诚意了,这张券他是一定能够享受到的,用户一定能够感受到它的价值。前者是很多运营都会的做法,发大额优惠券,激发转化的方法之一,用对了方法,没拿出诚意,后者的做法,是用心的做法,用心对待用户,用户才会用心对待你。关于发优惠券这件事上,茶颜悦色是真的很有诚意了。

3.在资金不够的情况下,如何开展活动?

在小公司做运营一个很重要的问题就是资金不够,对于创业公司来说,每一分钱都要用到刀刃上,如果只是为了做活动而做活动,那么即达不到想要的效果,又会在做活动申请费用的时候卡住,因为以往的活动效果不大的话,老板就会开始衡量是否有做活动的必要,或者需要你给一个交代,活动给公司带来了什么?对于这一点我的建议是,首先做好年度预算,然后把预算聚集起来做一场大活动,效果明显,范围广,好交差。比如我要做2022年的活动预算,那么关于活动这一项我可能会写6场活动10万元的预算,但是到第二年的时候我会把活动场次缩减到两场,在做活动的时候宣传这一项的费用是比较多的,宣传能让人群的覆盖面更广,用户基数就会增大。如果每次拿一点钱,那用户在宣传上就一直是处于手头很紧的状态,效果也不明显,导致老板认为你没有产出。所以建议在资金不够的情况下活动场次可以少一点,但是质量不能低,聚集预算,重点发力在两个活动上。

运营是一个需要持续成长的职业,技能的更新,平台的更新,以及对上级汇报的方式方法,跨部门之间的合作等等都是运营人员需要掌握的。希望这篇文章能让目前在小公司的运营们能有所收获。