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2011年成立至今,短短数年内,途虎养车每年销售数亿条轮胎。不仅拥有轮胎用品及配件电商平台,还拓展线下汽车养护服务,脚踏实地成为中国汽车后市场行业第一个吹响“养护效率第一”号角的企业。

2018年5月,途虎养车联合人民网、28家品牌厂商成立了中国汽车后市场首个跨界诚信联盟,品牌厂商、媒体、汽车养护服务平台三方协作,在汽车后市场建立长效的监督机制,解决消费信任问题,以诚信之力撬动后市场的“万亿时代”。

2019年5月,途虎养车工场店已经超过1000家,途虎门店的标准化服务能力覆盖全国405个城市,并推出“诚信服务品质月”活动。途虎养车为进一步满足客户对产品和服务的诉求,首次启动“千人车主督导团”招募工作。

对于途虎养车的发展,有业内人士称之为“途虎奇迹”。从混乱到有序,从恶性到整合竞争,途虎养车贡献了中国汽车后市场众多第一,行业独角兽地位渐渐显现。

作为一个庞大的风口行业,企业是否成功,最终以用户的口碑为准绳。在市场竞争及生存的强大压力之下,要解决成长中的质量问题最聪明的办法是什么?途虎养车开出的“药方”是:企业和终端消费用户“互相帮助”,所以有了此次千人督导团招募活动。

活动不是噱头,千名督导团成员将监督途虎养车工场店的服务承诺落实度、服务满意度等内容,对工场店的业务提出有效建议。途虎养车承诺第一时间听取客户的心声,处理督导团成员的意见反馈,不断改进和调整,在服务中融入督导团的“金点子”,进一步提升客户对产品的满意度。千人监督团活动带来的不仅是局部服务的优化,更可以带动全体效益。

作为激励政策,途虎养车为督导团准备了多重大礼。报名成为监督大使的车主,即可获得车主大礼包;千人督导团行驶专属权利,填写调研问卷,反馈问题,对门店服务进行评估,还将获得定制的保养套餐。

质量,是途虎的生命。聚焦客户体验,提升服务质量是途虎养车的准则。在消费升级的语境下,在面向消费者端,想要有良好的客户关系,没有别的诀窍,就是坚持提供优质的服务。途虎养车坚持把高质量的服务带给用户,建立更高的质量标准,并以严谨细致的流程来保障质量的达成。随着监督机制的建立和完善,消费者主动参与其中,汽车后市场的不规范问题将无处遁身,行业也将得到净化和成熟。

中国汽车后市场创业是一场没有捷径的战斗,途虎养车推出诚信服务品质月活动,招募千人车主督导团,是让坚持“以客户为中心”的服务理念传承下来,以“为客户提供有效服务”作为价值评价的标尺,最终形成途虎养车特有的企业文化DNA。