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朱晓静表示,随着消费分级、个性化消费的兴起,不同消费群体的具体面貌逐渐清晰,需求的差异也越来越明显。这其中,需要进一步地去思考哪些是本质需求,哪些是潜在需求,没有被充分满足;同时,要清醒地学会对这些需求进行权衡。

对于山姆会员店的定位,朱晓静表示,山姆会员店的目标人群很清晰,是中国一二线城市的中高端收入家庭,他们是消费升级的主力军,追求生活品质,向往更美好的生活。

此外,朱晓静提到,对零售商来说,数字化是一个核心能力,不是目的;人,始终才是核心关键。零售行业转型升级,最终还是要由人来完成。这需要顶层设计,重构业务模式、管理流程和组织设置。