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公司的业务是随着客户所获得的满足感而改变的。

当我们对自己的企业进行定义的时候,有必要先回答“我们的业务是什么”这一问题。德鲁克认为,公司应该根据企业自身的情况找到“达到效果”的方法,企业所取得的成果大多需要通过创造顾客而达成,只要能够明白“企业需要在什么领域满足顾客的需求”,就能对公司作出正确的定义。

因此,我们只需要回答三个问题,就能够定义自己的公司,并明确公司的任务与使命,缩小现实与理想之间的差距,第一,我们的业务将如何发展;第二,我们的业务是什么;第三,如何应对业务未来的变化。

公司的业务是随着顾客所获得的满足感而改变,想要明确公司的业务就必须要首先了解顾客的需求。首先要明确四个问题,第一,谁是我们的顾客?第二,顾客在哪里?第三,顾客需要购买什么?第四,顾客能够获得什么样的价值?一定要搞清楚这四个问题,才能对企业的业务作出明确的定义。

在对顾客定义前,首先要清楚公司需要的顾客群,并找到顾客群的存在地点,其次,要充分了解所需顾客群的购买需求是什么,以及他们的期望价值。

那么我们应该如何去创造顾客?创造顾客需要两种能力,第一,营销,探寻顾客的需求并提供相应产品或服务的一种职能;第二,创新,创造出让顾客感到新鲜与满足的产品或服务的一种职能。而德鲁克对创新的定义是赋予人力与物质资源新的、更好的产生财富的能力和工作方式。创新并非是发明,创新有可能是将旧的产品用于新的渠道,而营销和创新这两种能力也是管理者所承担的责任。

正如德鲁克所说,对自己公司的业务进行定义的时候,离不开顾客这一关键因素,企业的目的等同于创造顾客。