6月21日消息,近日,一张易拉宝照片在网络上流传。照片显示,在面对(西安正荣)紫阙台业主对于购房款相关事项的催促问询时,平安银行西安分行金融三部经理邵某刚以四字粗口回复。
一位自称邵某刚的人士于20日晚间在微博回应称,作为银行服务人员,向客户诚挚道歉,请求原谅。事情发生后,分行领导也第一时间对自己的不当言论进行了诫勉批评。以后一定改进工作态度,提升服务水平。
该人士解释称,今年3月正荣西安项目出现小幅延期以来,一直在按相关部门要求,依法依规积极协助推进处理。沟通过程中,有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂自己及自己的家人,后来还收到大量电话信息骚扰、恐吓。自己一再忍让,承受了巨大心理压力,因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。
据上游新闻报道,业主代表赵先生表示,正荣紫阙台资金监管账户出了问题,中国银监会陕西监管局等搭建平台,指定平安银行西安分行相关负责人出面协商处理,邵某刚是该项目的负责人。业主们反馈诉求,结果邵某刚非但没有效处理,还在群里辱骂业主,业主们就一起写了投诉信,并递交到平安银行西安分行。还有业主自发制作了易拉宝,放在银行大厅。(文|《财经天下》周刊 刘镇)
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