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网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论,是社会舆论的一种表现形式,是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

然而网络舆情也有失控的一面,随着互联网发展,很多企业在生产经营过程中,或多或少都遭受过来自拼接谣言、虚假信息、夸大渲染等网络资讯的的困扰,而这些信息又会很快形成铺天盖地的网络舆情。当企业身陷某个负面事件的时候,舆情的发展态势可能会直接影响企业未来的声誉和生存状况。

负面舆情发展具有以下特点:

一是传播速度快、影响范围广。好事不出门,坏事传千里,舆情,尤其是负面舆情的形成往往特别迅速,在社交媒体一经出现即能快速形成热点,在极短的时间内迅速发酵扩大。

二是用户盲目跟风。由于网络用户群体的个人经历,认知、学识、所处环境各不相同,尤其在信息纰漏还不全面时,一部分网络用户容易被片面信息裹挟,在宽松的网络发言环境下发表非理性言论,激发对于事件的偏激见解或极端看法。

三是网络舆情与风险常态化。互联网早已成为生活不可分割的一部分,且基于实时发布实时刷新的网络,舆论的产生也是随时随地的,这对于舆情监管带来很大压力,一旦舆情被别有用心人士利用,煽动情绪激化矛盾,将会造成不利于稳定的局面。

因此,,想要尽可能避免负面信息的无序传播,舆情监测与处理成为目前大多数企业必须要面对的一项挑战。目前企业面临的负面舆情信息的主要来源有,新闻负面、搜索引擎负面、各大社交媒体负面,网络商城评价负面等。

面对这些负面的冲击,企业应该如何应对呢?

首先,企业应该坦诚面对,切忌避重就轻

企业应对负面舆论时,网络用户时刻在关注企业表态的每一个动作,抱有侥幸心理以期通过模糊的措辞或行为蒙混过关,很有可能加剧形势恶化。因此,坦诚应对负面,率先积极正面表态更能以诚心诚意的态度获得信任。

其次,需构建舆情监测防御体系

尤其是面对充满恶意与诋毁的网络舆情,最好的办法是将其控制在可掌握的范围内。因此,健全的监测机制非常有必要,一旦负面舆情出现,能够及时判断信息的来源、真伪、目的,从而做好应对措施。

第三,要有完善的应对措施

根据舆情内容的差异,企业可以采取法律措施、公关措施、技术手段等等方式应对,如面对谣言,可以联系和督促司法部门,配合网监进行有效网络取证,敦促造谣主体消除负面影响,获得其合法赔偿。如发布平台或发布主体未尽到对舆情信息真实性的核实责任,企业可以利用公关手段,要求相关主体做出负责任的操作,达到终止信息继续传播的效果。

此外,在恶意负面信息无序传播情况下,还可以通过合法的技术手段,借口碑传播、负面下沉处理,SEO关键词优化排名等方式,遏制非法信息的扩散,从而让网络舆论的走向正常化,

这样,才能让企业与网民、群众通过主流媒体进行有效沟通和互相了解,保证真实有效的舆情信息传递。