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一种能力

作为一个互联网时代催生的岗位,关于“运营是什么”的讨论一直没有断过,各方观点在不断碰撞、演变。

这一次,老黄也给了新的定义,他认为“运营”不应再被看作是一种“岗位”或者一种“职能”,而应该是一种能力,一种“通过互联网获取流量,实现商业变现的能力”。

就像工程师的编程能力、设计师的PS制图能力一样,互联网运营能力是所有人都可以习得的能力,区别是运营从业人员靠它吃饭,其他人可以当成兴趣爱好。

两个公式

互联网运营能力,除了用在企业经营,还可以用来进行“自我经营”,在当前越来越“内卷”的时代背景下,构建属于自己的“流量-管道-变现”闭环,让自己也能赚点小钱。

而要想更好的构建这条“流量-变现”闭环,下面2个公式就如果能理解透彻,将会事半功倍。

1、商业价值公式

商业价值**=(拥有的用户数量*单用户价值)-流量营销成本-交付供给成本**

商业价值公式是老黄自创的公式。它从全局的角度,把一家公司通过流量进行变现时要关注哪些方面讲清楚了。

无论是不是运营从业人员,都可以从中了解到,在搭建“流量-变形”路径时,第一要关心的不只是流量(用户数量),还有“单用户价值”,而这跟要卖什么产品有关。

其次要关心的,则是要付出多少成本:

• 流量营销成本(花了多少时间/金钱/人力去搞流量)

• 交付供给成本(为了把东西卖出去花了多少时间/金钱/人力)。

2、流量价值公式

流量价值=DAU日活×用户停留时长×流量可交易系数

商业价值公式让我们弄清楚要重点关注哪些方面,而流量价值公式是用来判断流量质量好坏的。

注意,跟商业价值公式不同,流量价值公式是不能代入数值进行计算的,公式中的乘号X仅仅代表这几个因素之间的关系是“任何一个做的不好,就会连累整体价值”,而不是“一个做得好就可以抵消其他的不好”。

DAU日活、用户停留时长不解释。流量可交易系数,代表在用户愿意交易的可能性高低(用户想不想花钱,愿不愿意想买东西),这跟流量变现的场景、要卖的产品属性有关

• 变现场景:距离交易是近、还是远(用户当下更想花钱、还是更新看?)。在变现场景更近的情况下,要做好变现,关键点是这3点:“抓住注意力+建立信任+激励行动”。

• 产品属性:要卖的产品决策成本低、还是高?用户要花时间去感受、思考吗?是满足用户情感需求,还是功能需求?

在了解以上信息后,我们就可以考虑怎么跑通自己的“流量-变现”闭环了。这里附上书中提供的不同转化成交场景的执行环节和要点:

三个框架

对于运营从业者而言,要想在“运营”这条路上有更好的职业发展,书中还通过了不少有价值的心法和思维模型,这里选3个对我比较有启发的来说说

框架一:从宏观、微观角度理解“运营”

如果在有人问你“运营是做什么的”?先别急着说上面提到的“运营是一种能力”,最好是先弄清楚他问的是“宏观运营”,还是“微观运营”:

• 宏观运营,是”对公司/组织这样的系统的经营和管理,要采取措施对系统中的要素、连接进行引导或干预,以实现某些功能或目标“。

• 微观运营,是“通过人工或系统的手段进行干预,让用户和产品产生连接和联系,目的是为了拉新、留存或变现”。

确认了问的是第2种“微观运营”,再开始你的表演吧~~

框架二:“四要素”法拆解具体的运营岗位

微观的运营,即使是同一个名字的运营(比如用户运营),在不同业务、不同公司中具体的职责和内容差异也很大,怎么更好的了解这个某个具体运营岗位是做什么的呢?

可以按下图的“四要素”进行拆解:

• 面向用户是谁

• 业务目标是拉新、维系、营销收入、还是生产供给?

• 工作场景:在线上还是线下?主要渠道是什么?

• 核心工作手段:是做内容,还是做活动、写文案……

框架三:“目标清晰×行动高效”才能把运营做好

运营是个非常讲究目标导向、且需要落地拿结果的岗位,想要把运营做好,必须目标、行动两手都要抓,两手都要硬。(书中第3章)

• 目标上要明确、清晰。个人目标跟公司、跟上级对齐;用适合的方式多确认,拒绝模糊地带。

• 行动上讲究效率:拒绝“完美意识”,找到核心问题,做出MVP版就去先验证/讨论;行动后要及时反馈、跟上级闭环,不让问题停在自己身上。