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都说年轻人的生活没有说明书,遇到不会用的电器产品,随手就打开淘宝问客服。这个夏天,淘宝商家们客服进线的火爆程度也说明了这一点:7月份,询问度最高的家用电器就是空调。每天有超过1万人上淘宝找客服:这个空调遥控器可以上锁吗,小孩一直乱按?我家空调怎么突然不制冷了?遥控器按了没反应呀?

据某空调品牌的客服介绍,虽然安装空调时都会附带使用说明书,但很多人都会找不到说明书放哪儿了或者得不到解决问题的方法。“每天回复的问题中有将近一半是产品使用功能相关的,比如遥控器怎么锁定、省电模式怎么开等等。一些比较常用的问题我们一般都会提前准备好,遇到我们也不会的会再找产品线的同事来解答,最后基本上问题都能解决。”

据不完全统计,近一个月淘宝上客服被询问频次最高的商品依次分别是:空调、扫地机器人、洗衣机、电冰箱、电视机。虽然现在的家用电器越来越智能,功能也更加丰富,但是对于很多“电器小白”来说,如何把这些功能用起来是最大的难题,打开淘宝求助客服成为了不少人的首选。

刘女士就是一个典型的电器小白,面对新买来的电器或者电器小故障总是不知所措,直到她发现淘宝上的客服除了处理售后问题之外,还能够顺带解决电器使用上的各类问题。“客服比老公管用多了,现在家里的电器使用问题我基本都能在客服这里得到回复。”

除了电器的基本使用问题外,柜子怎么安装、化妆品的使用注意事项等,客服都能给你讲得明明白白。有网友在社交媒体上晒出了自己跟客服的对话:“这16款奥特曼分别叫啥呀?家里小朋友正在考我。”

网友感叹:还有什么是万能的淘宝客服不会的!