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今年夏天淘宝买了一个空调,包安装,空调运到后,立马联系安装师傅,联系了4次,师傅均是先答应,我们在新房等几个小时,最后才说来不到(我们都在上班,又没住新房那边,请假过去等),我忍不可忍,联系客服,客服居然让我自己到外面找安装公司,刚开始客服说退我安装费并补偿我点,万般无奈,我同意了,结果客服又不愿意了,又另外找了一个人来安装,安装师傅还漫天要价,安装完额外找我付了500元。

今年夏天我也在拼多多买了一款空调,货到当天,师傅便上门安装了,额外收了200元的费用(高空费100元+接水盘100元)。

网上购买空调这种必须安装的大件,售后服务很重要,淘宝这次让我伤透了,当时想退货了,结果客服说退货运费自理,空调运费挺贵,自己也不会安装,也不认识安装师傅,顾客很弱势,任由他们宰的感觉。

两相对比,拼多多售后更胜一筹

最近在淘宝上和多多上都买了不少货,深有体会。

两个很真实的例子,在淘宝上买了一双“特步”的运动鞋,店名和链接里都明确是特步的,本着对淘宝的信任下的单,收到货竟是三无产品,找客服,客服就一句话:不想要可以退货。找淘小二:让我自己跟商家协商,如果商家不同意退货他们才介入,完全无视商家卖假货,挂羊头卖狗肉的问题。

在多多上买的都是一些小东西和孩子的学习资料,收到货发现有本资料版本和我们当地的不一样,跟商家确认后就申请退货退款了,点过确认退货后,货款当时就到账了,我货还没发出呢,退货也非常方便,有多种退货方式,很人性。

作为淘宝十几年的老粉丝,可能以后我会更多选择多多了,就冲他的服务