网络自助新闻发稿平台，价格低，发稿快

近日,在福建晋江工作的刘先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他此前在转转二手交易平台,以1798元的价格,购买了一款苹果手机,收货使用两个多小时后,手机屏幕出现绿光,他认为手机存在质量问题,且与转转平台提供的“官方验机报告”不符,因此索要全额退款和赔偿。

刘先生提供的验机报告截图。本文图片均由受访者提供

转转二手交易平台的一名客服人员回应称,目前的解决方案是无法全额退款,“折价300元”,即退给消费者1498元。刘先生不认可这一解决方案,他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示,将再次向相关部门反馈处理此事。

消费者投诉:

10月21日,刘先生告诉澎湃新闻,10月7日,他在转转二手交易平台购买了一台二手苹果手机和充电器,其中手机价格为1798元,充电器价格为49.9元,两者总价是1847元。次日,他收货后开机使用,手机无异常。

刘先生提供的售后服务单。

刘先生提供的购买记录截图显示,他购买的是“8成新 苹果X 256G银色”,该手机有“官方验机报告”和“一年质保”等。“官方验机报告”显示,该手机屏幕仅有“硬划痕”和“软划痕”,程度均为“轻微”,未显示屏幕有其他问题。

刘先生使用手机两个多小时候,手机左上角出现绿色的光束。

刘先生介绍,他使用了两个多小时后,这台手机的左上角发出绿色的光束,无法正常使用。10月8日晚10点多,他在转转二手交易平台上提交了退款申请,次日把这台手机和充电器一并邮寄退回了。