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2022年“双十一”即将到来

小伙伴们是不是准备开启

“买买买”模式了呢

双十一网络集中促销活动期间

消费者有哪些坑要避?

遇到网购消费纠纷如何维权?

……

这份“双十一”网购“防坑攻略”

赶紧收好↓↓↓

01 选择正规商家,按需理性购物

“双十一”期间,在电商平台多种活动刺激下,消费者容易冲动消费,购买超过实际使用需求量的商品,建议广大消费者货比三家、认真辨别,切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑,不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。尽量选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物平台及商家,防止误入钓鱼网站购物;微商所售商品质量难以保证,产生交易纠纷后也不易解决,消费者需慎重选择个人微店交易。

02 熟悉促销规则,谨防低价陷阱

网购前,消费者要随时关注商品价格变化,多渠道比较商品价格情况,不要轻易相信所谓的“最低价”,注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。仔细阅读商家促销活动规则,警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金(订金)的商品,分清“定金”与“订金”的区别,谨慎下单,避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

03 保障交易安全,谨防信息泄漏

消费者在支付货款时一定要小心谨慎,不要登录陌生网站或点击不明链接,不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等信息;尽量使用第三方支付担保交易,不与卖家私下交易;不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

04 重视商品验收,把握退换时限

“双十一”期间,商家销售量成倍增长,物流送货时间往往得不到保障,收货环节至关重要,建议消费者收货时先查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。提醒消费者赠品同样有保障,发现赠品有质量问题,亦可向商家索赔。一旦发现商品有问题尽快与商家联系,掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的最好购买运费险,降低退货时承担运费的风险。

05 保存网购凭证,及时依法维护

消费者在网购商品时应注意保存购物凭证,例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等,以备出现消费纠纷时,有充足的证据维护自身合法权益。在网购过程中发生消费纠纷时,消费者可先行与经营者或交易平台协商解决,也可通过拨打经营者所在地或者交易平台所在地的12345、12315热线或登录全国12315平台微信公众号进行投诉举报。