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相比于往年双11“尾款”“定金”等词热度飙升,今年登上热搜榜的“退款”,火得有些意外。发生了啥?

“尾款日”也是“退款日”

“忙活了两小时,我开始准备退款……”作为连续十余年深度参与双11的资深网购达人,陈女士在10月24日预售第一天就“收获颇丰”,忙活一晚上为30多件商品交了定金。

10月31日是第一波付尾款的日子。当天晚上,看到“退款”一词登上微博热搜首位,陈女士心领神会。

“我特别理解网友的心情,拿我自己来说,经过这一周的冷静思考,先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款,应该不少网友和我想的一样,昨天(10月31日)晚上,‘退款’就火了。”陈女士说。

中新经纬在社交平台注意到,和陈女士有相似操作的网友不在少数。“付完尾款我立刻就退货了!”“付完尾款一看买贵了,赶紧退了。”

不过,“退款”之所以热度飙升,一方面是因为网友集中退款,一方面则是因为“退不了款”,因为付完尾款后,紧接着商品已经发货了,甚至已经到楼下了。

“发货速度擦出火星”

在话题#退款#的评论区,不少网友表示,今年双11平台完全不给退款的机会,“付完尾款秒发货”。

有网友留言说,“买的沐浴露,上一秒付完尾款刚想退货,紧接着就退不了了,显示已经在我家附近的快递点了,我直呼好家伙!”“何止秒发货,我晚上8点付尾款,10点已经收到货了,商家这是怕我退款啊!”“晚上付尾款,第二天早上就收到了,我还想改个收货地址……”

还有用户表示,“付完尾款后专门叮嘱商家不要发货,因为过两天我可能就不想要了。”

也有网友抱怨称,付完尾款后因已发货,申请退款遭拒。“付完尾款刷新,直接显示已发货,申请退款也被拒了。”“买的斐乐鞋,付完尾款发现现在价格更低,想退款,但已经发货了退不了,只能收到货再说。”

网友们对这种“擦出火星”般的发货速度也表示疑惑:平时最快也要24小时发货,三天才能送到,这次咋这么快?

中新经纬从菜鸟了解到,早在几天前,部分网友的包裹就通过预售极速达服务,提前送至附近的快递站点“等候”,距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款,站点就能立刻发货,快速配送,最快实现“分钟级送达”。

菜鸟数据显示,11月1日上午,已经有超过300城的消费者收到了10月31日付尾款的包裹。

京东物流今年双11也持续扩大预售前置规模,全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。

规则、套路依旧劝退“剁手党”

眼下的双11,尽管在各平台努力下,消费体验改善了不少,比如放弃了“烧脑游戏”,更多强调“满减”“打折”,不过从网友下单体验看,依旧不乏套路,也有人表示,“再次被规则劝退”。

有网友表示,“双11消费券,根本搞不清楚哪些东西能用哪些不能用,选了一堆商品,下单时还没凑够,现在都没搞清楚什么叫‘实物’,太烦了……”“为了凑单来来回回添加、删除购物车,大脑都缺氧了。”“付完款发现还有50元券没用……”