因为每个人心中,都有一个不一样的SaaS。只有明确了SaaS的分类,才可以深入到每个分类领域,而不是泛泛地谈SaaS。并且,分类可以帮助创业者发现领域规律,从而找到适合自己的创业入口和路径。本文作者对SaaS的分类进行了分析,与你分享。

我们经常会遇到一个情景,就是无论聊SaaS的什么话题,大家都很难聊到一块儿。比如有人认为SaaS的成功要素是PLG(Product-Led Growth),就会有人说SLG(Sales-Led Growth)才是SaaS的成功关键;当有人认为SaaS是服务时,就有人认为SaaS是软件。

其实每个人的观点都没错,之所以会有观念冲突,是因为每个人心中,都有一个不一样的SaaS。这种对SaaS模糊的认识,无论是SaaS创业,还是经营一家SaaS公司,都很难找到一些规律性的东西。

所以就有必要对SaaS进行分类。

01

就像在XaaS概念下存在多种“即服务”,SaaS同样也存在不同分类。比如:工具类、通用类、垂直类、平台类、交易类等等。

不过,为了分类而分类,并没有什么实际意义和价值;其实SaaS分类的真正目的,是发现每个分类领域的特点和规律。这有助于创业者看清领域的范围边界在哪里,这个领域中必需的know how是什么,应该采用什么样的过程和方法。

不同类别的SaaS,创业过程规律是不同的,比如:目标客户、切入点、产品设计、销售模式、交付方式和客户成功都有很大的差别。

那么,针对国内的企业服务市场,SaaS怎样分类才更实用呢?

02

虽然SaaS可以有很多分类,但粗分为工具类SaaS和业务类SaaS两大类就可以了,因为这两类SaaS之间的特征差异是最明显的。

一般来说,工具类SaaS泛指与客户具体业务无关的技术工具;而业务类SaaS则直接支持客户的业务过程。实际上,工具类SaaS和业务类SaaS,都能在企业软件中找到原型。前者对应软件工具,而后者对应企业的业务系统。

不过,工具类和业务类的分法,虽然划定了SaaS的两个大方向;但进入具体的领域,还是有些宽泛。所以在这两个大分类下还可以进一步细分。

我们先对工具类SaaS进行细分,它可以再分为纯工具类SaaS和协作类SaaS。

一般来说,纯工具类SaaS是已有软件工具的SaaS化结果,比如文档类、笔记类、设计工具类等。对于用户来说,除了提供方式和使用方式的不同外,软件形式与SaaS形式工具并无太大的不同。

而协作类SaaS则完全是互联网和移动化的产物。协作类SaaS的主要作用,是通过协作方式提高工作效率。比如协作平台、项目管理、视频会议,甚至包括电子邮件,都属于协作类SaaS。

实际上,纯工具类SaaS和协作类SaaS之间的界限,正在变得越来越模糊。在互联网和移动化背景下,纯工具型SaaS必然会朝着协作化方向发展,比如现在的文档平台、设计工具都支持协作模式。

说完工具类SaaS,我们再看业务类SaaS。它也可以分为纯业务类SaaS和复合业务类SaaS。

一般情况下,我们所说的业务类SaaS就是指纯业务类SaaS。实际上,纯业务类SaaS也是目前企业服务市场最主要的形式,它涵盖了行业业务的方方面面,比如:营销、CRM、HR、电商、MES、ERP等。

不过,在企业业务云转型过程中,我们发现了另外一种“核心业务+辅助业务”复合形式的SaaS。即在企业原有业务系统中拆分出来、以SaaS化形式提供的通用服务,所谓复合是指SaaS与核心业务之间的依赖关系。

比如说银行或金融机构,虽然其核心业务和中台系统并不会SaaS化。但是对外业务,如营销、开户、信贷审核、信用评估、权益等非核心的业务,则可以由SaaS服务商提供,就形成了所谓复合型SaaS,这样每一项SaaS服务都可以规模化地提供给多家银行或机构。

这种由集中式系统转为复合型SaaS模式的好处是显而易见的。比如:SaaS化的银行开户效率会更高,贷款审核速度更快,利用AI评估使贷款损失风险大大降低。复合型SaaS服务商的出现,已经改变了相关行业的服务生态,如这个领域的SaaS服务商nCino,可以同时服务于数千家银行或机构。