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《青春在抗疫一线绽放》门诊预检分诊工作

吉林省白山市 市人民医院 供稿人:郎 朗

疫情防控期间,大家都知道预检分诊工作的不易,“ 子非鱼,焉知鱼之乐”。不在这个岗位上, 就体会不到其中的苦辣酸甜。

门诊护士肩负着为患者提供正确及时的预检分诊,答疑与指导等等,除需要扎实的医学基础知识和基本技能外,更多的是要从患者的角度考虑问题,运用良好的沟通能力去解决问题,疫情期间,医院采取预约挂号,就诊患者要在门诊进行预检分诊后方可进入,门诊压力增大,当得知门诊需要支援时,我第一时间找到领导报名,有幸参加门诊预检分诊工作。

来到这个岗位我才知道并不是预想只是测体温,填个表那么简单,疫情期间患者到医院就诊先要用手机扫码,查看其14天行程和健康码,如遇老年患者不熟悉用智能手机及眼花看不清表格文字,就必须辅助他们细致讲解每一个操作步骤,逐句念给老人听,甚至帮老人详细填写,一个上午下来未能喝上一口水,还有很多老年患者自己不会网上预约,打电话预约不上号,来了医院又挂不上号,情绪难免有些急躁,9月25日傍晚,一位步履蹒跚的老大爷走到医院门口,我看到他行动不便就主动上前让他先坐下,当他坐下后,我开始询问是否有网上或电话预约,他生气地说:“医院就是事多,以前也不这样,我没预约,现在不可以挂号吗?”面对他这易怒的情绪,我只能心平气和告诉他:现在是疫情期间,要保证每个人健康安全,他站起来大声说:“别说那些没用的,我今天来就要看病 ,”见此情景我心想如何才能得到他的信任,相信我是真心帮助他呢?用自助机预约吧,对,就这么办!我面带笑容地问大爷“您带医保卡了吗?手机有钱吗?”大爷说:“有啊!”我说:“ 你别着急,我帮你在自助机上约明天的,如果约上了,麻烦您明天再来一趟。”他情绪马上缓和了许多,连说:“那好, 那好,约上就可以!”我在自助机上帮他约好后,他温和对我说:“谢谢你,你也辛苦了,晚上还要在大门口这里把关风又大,我笑着说:“没事,这是我应该做的,明天我还在这儿,有事你来找我,回家路上小心点!”大爷走了,我又继续投入到忙碌人群中继续工作……

这样的事情在门诊每天都会发生很多次,站在患者角考虑度,疫情带给他们诸多不便,对于老年患者又不会网上预约,打电话很多时候都挂满了,他们内心难免特别焦急,我们做好预检分诊工作同时,还需要安抚他们的情绪,帮他们解决一些问题,经过几天的预检分诊工作,更好地培养了自己耐心,细心,可以在最短时间内快速评估,正确预检和分诊工作,从而也更好地练就了自己与患者良好的沟通能力,尽管一天的预检分诊下来,口干舌燥,腰酸腿疼,但看到为患者解决了实际问题,内心充满了快乐,一切都值得!

短短几天我感受颇深,每一个岗位都非常重要,不管我在哪里,我都要专心致志地去做好每一件事情。