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近几年,越来越多的品牌开始启动小程序运营,无论消费者是到店消费,还是在品牌的社群,都会被引导扫码进入小程序下单,同时为了持续将用户留在小程序,商家还推出了会员机制,通过各种方式引导用户成为会员。

品牌为什么要启动小程序会员运营呢?今天我们就来聊一聊。

一、品牌流量来源

对于一个品牌来说,流量获取是盈利的核心,对整体营收有决定性影响,品牌的流量来源主要来自以下两个渠道:

1、公域渠道

公域指的是外部流量渠道,比如第三方外卖平台、电商平台、新媒体平台、线下门店流量等,公域流量的获取成本高、需要持续投入,且相对比较被动;

2、私域渠道

私域指的是品牌自身的流量池,比如小程序、APP、社群、公众号等,私域流量是品牌拥有的可反复触达的自有流量,私域用户的活跃度和复购率较高。

二、私域流量崛起

越来越多的品牌开始加大对小程序的运营投入,引导用户进入小程序下单,成为品牌的会员。私域流量崛起的原因主要包含两点:

1、流量渠道获取

私域本质属于流量渠道,对于品牌来说,拥有更多的渠道意味着拥有了更多的流量话语权,无论美团、淘宝、天猫这些公域平台的日活有多高,这些公域平台的用户都不是品牌自己的,平台可以随时改变规则,可以随时提高分成比例和流量费用,而私域属于自己的流量渠道,品牌拥有完全的运营话语权;

2、用户数据获取

得用户者得天下,而得到用户的核心在于可获取到完整的用户数据,获取完整的用户数据之后,才能通过数据分析出用户是谁,用户的需求是什么,用户的购买频次和喜好是什么,用户的成长路径是什么,用户的生命周期是多久,用户可以通过哪些方式进行触达,如此一来,用户付费将不再是一次性交易,而是可以通过数据驱动用户精细化运营,培育用户的长期价值。

三、会员运营机制

对于品牌来说,培育用户长期价值,延长用户的生命周期是私域运营的核心目标,而会员运营则是实现这一目标的重要手段,会员运营的核心在于以下两点:

1、会员体系设计

会员运营的第一步是会员体系设计,会员体系设计流程包括:用户画像分析、会员模式确定、会员层级划分、会员升级机制设计、会员权益设计、会员降级机制设计、会员体系投入产出比计算等;

2、会员运营策略

会员运营的第二步是会员运营策略的指导,会员运营策略包括:会员标签管理、会员生命周期运营、高价值会员运营、会员数据化运营等。

好了,今天就分享到这里!

关于会员运营的内容包括:会员体系规划、会员升级机制设计、会员权益设计、会员运营策略、会员体系数据监测、高价值用户运营、用户分层机制、会员活动策划,会员留存提升、会员活跃提升、会员标签管理、会员降级机制、沉默会员召回、会员整体运营规划、会员生命周期运营、等级制和付费制会员模式对比,会员权益领取率提升、会员复购提升、会员画像分析等,敬请期待。

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