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在李佳琦直播间购买的“薇诺娜”舒缓修护冻干面膜,与在“薇诺娜”旗舰店购买的同款面膜,包装有所不同,有消费者还称使用该款面膜后面部出现过敏、泛红发痒等情况。也有消费者称,李佳琦直播间所出售的面膜和直播时的展示品不同,货不对板,需要各方给出一个合理解释。

对此,“薇诺娜”官方旗舰店客服回复称,目前面膜新老包装随机发货,产品真伪可以通过查询防伪码确认。若使用后马上出现轻度症状,一般是因为产品中含有马齿苋提取液,坚持使用数天症状会消失。使用后出现过敏的情况,只要产品使用没有超过20%,就可以在订单页面申请退货。若要索取相应赔偿,则需前往医院开具相关证明。

消费者提供的“薇诺娜”冻干面膜消费快照和李佳琦预售直播间展示的产品截图。

消费者称旗舰店和直播间所购同款面膜差异明显

陕西的龙女士(化姓)告诉澎湃新闻,双11预售活动期间,她在“薇诺娜”官方旗舰店和李佳琦直播间分别购买了“薇诺娜”舒缓修护冻干面膜套装,两家的商品链接均由“薇诺娜”官方旗舰店发布。旗舰店的活动为买三盒送一盒,她实付291.58元;李佳琦直播间则是券后299元36片,采用环保简易包装,她实付286.32元。

预售期间,该款产品曾广受欢迎。10月24日,李佳琦直播间内,该商品一经开卖,不到一分钟就售出20万组。李佳琦助理表示,该产品预售共备货66万组。10月31日的现货美妆直播间,该面膜套装返场上架,李佳琦称只有6万7千套。

龙女士称,收到货后,她发现两家发来的同一款产品在包装、膜布克重等方面有出入,她便在小红书上发布对比图反馈该情况,吸引了越来越多的消费者关注,后建立了相关维权群。

群里多位消费者向澎湃新闻指出,除了产品的英文说明内容有不同,产品背面的成分表也不同——旗舰店款印有的“青刺果油”成分,在李佳琦直播间版本中名称为“扁核木油”。澎湃新闻查询发现,上述两个名称指同一种成分,分别是已使用化妆品原料名称目录2015版本和2021版中的名称。

该产品页面介绍,这款冻干面膜采用微晶冻干赋型技术,将高浓度精华密封保存在膜布上,遇水可唤活释放修复力。多位消费者指出,旗舰店款膜布呈奶白色,手感厚实,可充分吸收溶媒液(注:成分为纯净水),但李佳琦直播间版本的膜纸更白、更薄、更透,无法完全吸收溶媒液,会有多余液体残留。龙女士称,她从旗舰店和李佳琦直播间购买的面膜套装中,分别随机取出一张,用电子秤称重后发现,李佳琦直播间版本的膜布净重少了0.4克。