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“你们把银行柜台送上门,服务态度真是好!”11月11日,咸宁嘉鱼的郑先生帮母亲取出养老金后,对邮储银行嘉鱼县支行工作人员的上门服务称赞不已。

75岁的汪婆婆,过去当地的渔民,靠捕鱼为生。近两年,汪婆婆因年轻时劳累过度,体弱多病,目前生活已不能自理,卧床在家。之前,郑先生为老母亲买了养老保险,如今一个月可领取养老金1000多元,应付老人日常开支绰绰有余。

上个月,郑先生计划帮母亲取工资,一家人翻箱倒柜也找不到存折了,只找到一张卡,从未用过此卡办业务,可是之前密码就是在存折上做了记号的。由于母亲不能出门,无奈之下,郑先生去了就近的网点试试看,因密码不对被锁定,而重置密码需要去开户网点办理。

查询得知开户网点在老城区,郑先生来到开户行——邮储银行嘉鱼县支行营业部。银行柜员告知重置密码必须本人来柜台办理。郑先生说明情况后,网点支行长迅速安排两名工作人员随同前往家中核实,提供上门服务,由其母亲出具授权委托书。随后,郑先生来到网点,帮忙重置银行卡密码,如愿帮母亲取出工资1000元。

“你们送来的及时雨解了我母亲心中愁!老人家不用担心工资取不出来了。”郑先生握着邮储银行工作人员的手,连声道谢。