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在不得不承认,现在的手机发展似乎进入了瓶颈期。即便是入门级别的千元机,只要使用得当,也能流畅的使用很长的时间。但使用期间我们难免会遇到一些所谓的售后问题,如果售后无门,或者身居小城镇找不到售后网店,无奈去第三方网点维修导致失去官保,或许才是最令人烦恼的事情。

在《2022年Q1消费者投诉数据》中显示,深圳单季度手机品类的售后多达1113个投诉,在如此大城市的环境中都有如此批量的投诉,放眼到其他城市中或许只会有过之而无不及。于是在近几年“三包”的售后服务就成为了大家关注的焦点,根据用户们的反响来说,国产手机们的售后明显要比iPhone手机更值得信任。

为什么这么说呢?自从iPhone进入国内开始,质量问题似乎就没有停过——iPhone4信号门、iPhone5/6机身弯曲、iPhone6S系列、iPhone7系列基带问题等等。但其中绝大部分问题苹果的处理态度比较傲慢,甚至区别对待国内消费者,6S电池门国内处理速度要比国外慢了几个节拍,已经有不少人因为售后问题而谨慎选择购买iPhone。

对比之下,小米关于质保和售后的态度就要良心很多。要在三年前Redmi Note7还提供了长达18个月的质保服务,早知道一般手机的质保都是12个月,承诺的18个月超长质保的确可以看出雷军对售后非常看重。

众所周知,最近小米11系列因为主板问题也曾遭到不少投诉,但小米并没有不管不顾,反而一直诚心去为大家解决问题——官方最近为小米11系列售后解决方案:无论产品之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活(即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月,但不包含人为损坏(如在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题。“小米官方客服或官方售后网点,均可以帮助消费者解决相关售后问题。并且用户如果担心数据会丢失,还可以在官网申请一年200G的云服务空间,用来存储重要数据。

面对去年888的翻车导致的一系列问题,小米并没有逃避或者冷处理,拒绝一锤子买卖,积极为用户提供解决方案。这都反映出以小米为代表国产手机厂商的良心和社会责任感,和iPhone形成了极大的反差。

毕竟iOS和Android之间流畅度体验差距越来越小,所以小米和苹果使用起来让用户感觉不到太大差异了。对于绝大多数消费者来说,谁的售后更好,就会去选择谁家的产品。