飞鸽客服系统是什么，飞鸽客服系统怎么用呢

时间： 2022-11-30 11:59:49 作者：媒介星软文平台

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1.飞鸽客服系统是什么

飞鸽客服系统是一款旨在帮助企业提高客户满意度和忠诚度的软件系统。飞鸽客服系统可以协助企业实现客户关系管理(CRM)、智能客服(Intelligent Customer Service,简称ICS)和在线客服(Online Customer Service,简称OCS)的运营与管理。

2.飞鸽客服系统的功能

飞鸽客服系统主要包括客户端和服务器端两部分,客户端可以使用PC、手机、平板电脑等多种终端登录,进行实时交互。服务器端主要负责数据存储和处理。飞鸽客服系统的功能主要包括:1.在线客服:支持实时在线交流,可以让客户即时获得帮助,提高客户满意度;2.留言管理:可以对客户的留言进行管理,查看和回复;3.客户管理:可以对客户信息进行管理,查看和编辑;4.工单管理:可以对客户的工单进行管理,查看和处理;5.知识库管理:可以对文档进行管理,查看和编辑;6.报表统计:可以生成客户服务相关的报表,对客户服务进行统计分析。

3.如何使用飞鸽客服系统

要使用飞鸽客服系统,你需要在客户端下载并安装飞鸽客户端软件。安装完成后,打开飞鸽客户端,点击“工具”-“飞鸽设置”,在“服务器”一栏中输入飞鸽客服系统的服务器地址(例如:http://www.feigou.com/),并点击“确定”按钮。客户端会自动连接到飞鸽客服系统的服务器,登录界面会弹出来,输入用户名和密码进行登录。如果你是飞鸽客服系统的管理员,请输入管理员账号和密码;如果你是客服人员,请输入客服账号和密码。登录成功后,你就可以使用飞鸽客服系统了。

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